“请问你们这里可以存硬币吗？”一位男士步履匆匆地进入大堂，礼貌而又略带不安地向工作人员询问。“当然可以！”大堂经理毫不迟疑地回复客户，“您的硬币带来了吗，如果硬币数量较多，我们可以让工作人员先帮您清点一下金额。”客户听到回复后依旧有点局促“哎呀，硬币带来了，就是数量太多了，大概有一万枚硬币，不知道你们方便不方便。”听到这个数字，在场的工作人员都很吃惊。细聊过后，大堂经理得知，原来这位男士在附近商业区做零售行业，积累了许多硬币，长期积攒后家里存放不方便，希望可以直接存进银行。
了解事情起因后，网点工作人员主动帮助客户将硬币从车上搬进网点。此时正值网点客流高峰时期，柜台业务繁忙，厅堂等待的客户人数较多。为了不影响其他客户办理业务的时间，工作人员迅速组织起“清点小分队”与当班柜员合作，共同进行硬币的清点、挑拣、码放、包捆等工作。经过数小时的努力，这些数量惊人的硬币终于被清点完毕，在与客户核对确认数目以后，顺利完成了硬币存款业务。客户看着手里的存款回单，连连称赞道：“你们的服务太好了！帮我解决了一个大难题，实在太感谢你们了！”
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，硬币的清点离不开手工操作，往往需要耗费大量人力及时间。金融服务无小事，我行面对此类需求，始终坚持客户至上的服务理念，从细节出发，用耐心、热情的服务态度吸引客户，用高效、规范的业务水平留住客户，为客户提供高效、便捷、优质的服务，全力提高客户满意度。