质效提升 赋能基层 服务客户
——总行单证中心赴山东分行调研纪实
根据总行国际业务部统一安排，总行单证中心积极落实“服务质量提升年”工作方案要求，积极响应分行需求，持续为基层行和客户赋能发展。4月24日-26日总行北单中心王朝晖和张敏两位专家赴山东分行进行调研和客户走访培训。
赋能基层 广泛调研
调研期间，总行一行分享与省行、济南、潍坊和烟台分行国际业务部门进行了座谈，共同交流单证工作运行情况，沟通日常处理中的问题和难点，探讨直联模式优化可行性。总行对基层行的工作予以高度评价，基层行纷纷表示对总行的服务质效非常满意。
精心准备 服务客户
总行一行不辞辛劳连续走访了重汽、海化、来福士和万华等山东分行的国际结算重点客户，提前分析了客户差异化业务情况，精心为每一位客户量身定制了培训方案，现场与客户互动讨论具体案例、分析欺诈风险，并向客户赠送了总行编写的《单证实务手册》专业书籍。客户对总行日常业务处理时效和本次专业的交流培训均予以高度赞扬。
搭建平台 拓展合作
2023年以来，山东分行坚持“稳中求进，打基础、谋长远、抓突破”，持续深耕服务企业“走出去”、服务构建新发展格局、服务改革开放。通过本次与总行共同走访客户，省行、市行及支行四级联动共同推进国际业务高质量发展，积极宣传推广跨境人民币、国内信用证、福费廷等业务，为客户提供国际业务全面的服务，进一步增强客户与建行的粘性，实现银企双赢。
感谢总行对于山东分行的大力支持！下一步，山东分行将持续增强参与国际竞争能力，发挥各层级协同作用，深入落实“稳外贸稳外资”决策部署，着力提升外贸外资、“走出去”、外贸新业态新模式等重点领域客群服务能力。