为维护消费者合法权益，营造安全和谐消费环境，努力当好消费者的“贴心人”。东站分局一直高度重视群众投诉举报工作，将“消费维权”作为市场监管服务民生的重要抓手，着力解决群众“急难愁盼”问题，做到“件件有着落，事事有回应”，用实际行动维护市场信用，为更好地服务经济社会发展做出贡献。
近日，东站分局成功调解一起跨省消费投诉，远在湖北十堰刘先生终于拿回了价值4万余元货物。至此，一起棘手的消费纠纷得以圆满解决。刘先生对市场监管部门和调解人员高效热情的服务表示感谢。
2023年3月15日，我局接到刘先生投诉，称其在支付消费4万余货款后，由于双方合同和价格发生纠纷，商家未能及时发货。我局收到该投诉后立即到该企业了解情况。由于双方各执一词，跨省交流沟通障碍重重，远在湖北十堰的刘先生专程搭乘火车来到邯郸市，受到我局王海峰同志热情款待，并为刘先生找到本地专业法律顾问，深入分析双方应付的法律责任和义务。再次期间多次组织双方到东站分局进行现场调解，在王海峰同志耐心细致的调解、协调后，双方最终达成一致。
刘先生在坐火车回去的路上专门打来电话说：“这笔钱我原以为打了水漂了，没想到我一个外地消费者的投诉你们能这么重视，还一起进餐、帮助我找法律顾问，三天就帮我追回来了，真没想到，万分感谢！”
加强市场监管、维护市场秩序、保护消费者合法权益，东站局一直在路上。今后，东站分局继续以更加饱满的工作热情和更加严谨的工作态度服务群众，着力优化市场秩序，维护公平公正的消费环境，以实际行动保护消费者合法权益。