疫情时代初步结束，服务中心人员从各种支援岗位返回，继续以提升患者满意度为工作目标，3月中旬部门继续开展病房管家在院患者满意度测评面对面访谈服务项目。
服务中心除了出院患者电话回访收集患者意见建议外，并增加在院患者面对面访谈服务，访谈工作组成员都是具有良好的沟通能力，熟悉医院的各项工作流程，有较强的工作责任心和亲和力的资深员工。
每日下午，服务中心弹性安排两到四名服务人员和一名物业管理人员，一起下到各科室病房，采用开放式访谈获取患者的真实看法，访谈内容结合国考以及省第三方满意度调查的核心内容为基础，涵盖医疗技术、治疗效果、服务态度、就医流程、医院环境、保洁陪检、每日膳食、住院收费、医院管理等多维度。
患者提出的专业性问题请专科医护详细解答；患者对收费、医保及相关政策有疑义，及时给予解答；对患者提出的服务缺陷，及时进行分析，第一时间反馈科室整改，争取患者满意；在访谈过程中始终以尊重、感兴趣的姿态倾听，同时做好记录，将患者的反馈内容分门别类。
病房访谈调查结束后，与所在病区护士长交流、沟通，对患者反映做的好的工作表扬记录，对患者反映不满意的方面进行探讨，调整和完善相应流程，改进服务。最大程度地解决问题、化解矛盾，推动医疗服务循环改进。
服务中心开展病房管家面对面访谈服务，为医院制定质量改进措施和服务发展策略提供参考依据，不断提升住院患者就医体验感，助力临床提升患者满意度，促进医院服务高质量发展！