【汉阳支行党建专刊第21期】创新故事分享（第三期）——武汉汉阳支行营业室私银客户拓展有成效的主要做法

       惟创新者进、惟创新者强、惟创新者胜。根据今年党员攻坚责任制和岗位明星评选要求，支行将在《党建专刊》中开辟“创新故事分享”专栏，刊载各类营销攻坚、优质服务、管理增效以及党建方面的创新做法、营销案例或操作金点子等，讲好创新故事、厚植创新土壤、掀起创新氛围，以创新驱动支行高质量发展。

       本期为创新故事分享第三期，选择武汉汉阳支行营业室作为创新者。截至2023年3月末，武汉汉阳支行营业室日均私银客户22户，较年初新增5户，资产新增4640万元，有力夯实了网点旺季客户基础。现将经验总结分享如下：

       一、阵地营销，着力存量价值挖掘
       一方面，提取清单、精准提质。通过PBMS等系统应用，提取存量临界客户清单，从身份背景、资产量、交易偏好、产品覆盖等多维度出发，逐一分析、精准把握客户画像，利用春节拜访契机，逐户上门维护、逐个营销突破，深层次挖潜客户需求，做好针对性营销提质。另一方面，加强培训、全员营销。对网点全员进行私银相关业务培训，要求网点全员凡百万客户必开口私银服务宣导，营造人人愿开口、人人会营销的良好氛围。针对有意向的潜力客户，结合私银签约、达标有礼等政策，及时跟进客户资金动向，并根据客户需求做好产品体验工作，全力深挖客户潜在价值。
       二、以公促私，着力综合贡献提升
       营业室积极贯彻落实上级行全员做私银发展战略，依托网点丰富的对公资源优势，积极要求对公团队牢固树立私银拓户联动意识。一是以现有优质企业主、普惠客群为目标，细致梳理客户及其亲属在我行个人账户归属，结合上级行旺季积分回馈活动逐户拜访宣讲，积极争揽客户年末回款资金留存。二是指定专人每日查看对公存款大额异动，随时关注客户旺季回款情况，尤其对发生大额进出账的非活跃客户，及时与团队沟通，制定针对性营销方案，主动出击变陌客为熟客。
       三、联动制胜，着力1+N服务模式
       为更好满足私银客户需求，网点实行个人团队与对公团队结对营销模式，落实新拓私银客户1+N专属服务。客户进款前，个人客户经理根据对公团队提供的信息提前做好资产配置方案；客户进款后，个人团队线上手把手指导客户进行智存通等产品的操作与答疑；星级权益与积分清单下发后，个人客户经理及时告知对公团队具体领用流程，再由对公团队及时指导客户领取相应权益，让客户真正得到实惠。正是这种高效快速的通力协作，让客户获得了良好的服务体验，有效提升了客户对我行的认可度。

       旺季结束，新的起点开始了。下一步，汉阳支行营业室将持续围绕上级行“以客户为中心”的发展理念，以私银客户拓展为着力点，进一步强化中高端拓户工作，带动网点业务高效发展，充分发挥好支行营业室标杆作用，为支行高质量发展夯实基础。