为深入贯彻“数字工行”建设精神，持续提升服务体验，总行业务研发中心用户体验部王珏副总经理一行于4月26-28日对河南分行数字化转型工作及业务发展情况进行调研座谈，了解分行在围绕“服务客户、赋能员工”两个方向落实数字化转型工作中的痛点难点问题，持续推进中心与分行共同发展。
4月27日，业务研发中心调研团队对鹤壁分行开展“i小马走一线”--鹤壁分行专场活动。活动中对鹤壁分行网点竞争力提升，信贷智能化审批，银企互联客户营销、数字化转型、人才培养和队伍建设等方面进行了深入交流，并看望慰问了工银i服务优秀专家常松阳老师，对常松阳老师在基层服务中做出的突出贡献表示了衷心感谢！随后业务研发中心调研团队赴淇滨支行开展基层调研，与网点负责人和客户经理就基层行客户营销、专项分期、账户管控等方面的业务实际情况进行了解和交流。业务研发中心办实事，解难事的工作作风赢得分行基层员工的赞誉。省行金融科技部罗勇副总经理陪同调研。
4月28日，业务研发中心团队赴省行金融科技部开展数字化转型及服务支持专项工作交流座谈。省行金融科技部罗勇副总经理首先介绍了河南分行认真贯彻落实总行金融科技与深化数字化转型工作开展情况，希望业务研发中心在分行创新研发、业务营销支持、信创转型和人才培养等方面给予大力的支持指导。
随后，业务研发中心用户体验部冯萌经理以“为分行赋能，为基层减负”为主题进行业务研发中心服务集成体系宣讲，对业务研发中心在服务集成、工银i服务运营、用户体验和信创转型等方面的服务支持能力进行了详细介绍。
座谈中，省行金融科技部盛鑫副总经理详细介绍了河南分行信创终端推广工作情况，分享河南分行在这项重点工作中的典型做法：一是全省科技条线发挥带头引领作用，科技条线人员已全部更换信创终端进行日常办公，在使用过程中发现问题和积累经验，为用户支持提供有力保障。二是对二级分行的推广情况开展每周通报，及时了解用户未使用原因，保障重点办公应用和业务系统的使用率稳步提升。三是成立行长为组长的信创转型工作领导小组，设立专门支持保障团队，制定工作细则，全面高效的推进信创转型工作。目前信创终端使用人数全行排名第一。
省行金融科技部相关专业团队围绕科技与业务融合，做好服务支持和推广测试工作，数据赋能，运营支撑系统建设，安全测试工具，信创终端推广云桌面使用，人行适配清单，未到期设备等方面的工作情况和痛点问题与业务研发中心专家进行了深入细致的沟通交流。省行金融科技部高战涛高级经理、业务营销支持科、应用推广科、开发科、设备管理科、本部运行科和产品与技术管理科参加了座谈会。
在本次调研活动中，为支持业务部门及基层推新用新，省行金融科技部邀请业务研发中心崔晨超高级经理和软件开发中心郑肖文经理参加省行结算与现金管理部举办的“结算金融管理人员”培训班，为全行结算与现金管理条线进行了“银企互联业务实操及常见问题处理”和“服务支持体系”现场培训，促进分行银企互联产品推广和营销服务能力提升。
后续，河南分行金融科技部将围绕数字化转型、业务场景、数据赋能、信创转型和人才培养等方面，在总行业务研发中心，开发中心等相关单位的支持指导下，持续提升工作能力，为河南分行高质量发展提供有效助力。