4月26日上午，营运服务部联合心灵港湾工作室组织开展“迎亚运，展风采”驾乘人员服务提质专项培训。本次培训特邀金华职业技术学院商学院党委书记、副教授王芳老师进行“情绪管理与沟通” 主题授课。
别开生面 调动学的热情
培训过程中，王老师结合驾乘人员日常服务工作中的典型案例，从沟通基本原理、职场实用沟通技巧、协调关系的方法等方面进行剖析讲解，从而达到“以案提质，以案促改”的培训目的。通过现场互动和场景模拟的沉浸式教学方式，实现了提升礼仪素养、规范职业行为、融洽客我关系的培训效果。
学学相长 收获行的源泉
驾乘人员纷纷表示，将学习内容真正运用到日常工作中去，将“你好、对不起、请谅解、谢谢你”4句真言常挂嘴边，多一些包容，少一些抱怨，学会换位思考，用文明的语言与乘客交流，用真诚的态度服务乘客，用优质服务让人民群众满意，为建设美丽文明城市贡献自己的力量，为即将到来的2023亚运盛会献礼。下一步，我们将以“强培训”为手段，“促提质”为目的，“抓落实”为关键，不断提升驾乘队伍的服务品质和文明出行水平，以最好的精神面貌、最高的服务标准、最优的队伍形象打造公务用车服务“金名片”，为助力亚运贡献积极力量！