规范护士礼仪 展现白衣风采
——靖州县中医医院开展护理礼仪培训
护士礼仪、文明服务是临床护理工作的品质和灵魂。为进一步规范护理人员文明服务及礼仪，提升护理服务质量，改善患者就医体验，深化卓越护理服务，靖州县中医医院护理部于4月19日、4月26日对全院护理人员进行了护士服务规范及礼仪培训和非暴力沟通培训。
在护士服务规范及礼仪培训中，老师改变以往的文字教育方式，用游戏带动学习的热情和积极性，再用小组合作讨论的方式和标准礼仪示范让护士们理解了护理服务规范的意义和服务礼仪的内容，最后分组活动PK赛，现场对立姿、坐姿、行走、端治疗盘、持病历情景演示，过程中护士们挖掘个人潜力，不断展现自我风采，使参训的人在轻松氛围中品味出护士礼仪的真谛和标准，感受到了团队凝聚力。
在非暴力沟通培训中，老师通过案例分析，情景模拟，等方式讲解，采用现场互动、情境转换，缓解情绪等互动课程带领护士们放松心境，过程中护士们积极参与，明白了非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求，感受到运用非暴力沟通后的喜悦，深刻体会到非暴力沟通的重要性和在护理工作中使用的必要性。
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通过两次培训，使全院护理人员对礼仪理念有了更深的理解，提升了护理人员的审美观，提高了护理人员的主动服务意识，掌握了护理服务礼仪的要点、规范和沟通的技巧。大家纷纷表示在今后的工作中，凝心聚力，以专业的技术、热情的服务、文明的言行充分展示新时代白衣天使的风采，把文明礼仪转化为自觉行为，为患者提供安全暖心的卓越护理服务，不断提升医疗护理服务质量，实现医院护理高质量发展。
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