为落实省分公司关于推广数字化营销模式,大庆市分公司以“中国邮政企业微信号”为基础平台,推进传统营销向数字化营销转变,市场营销部牵头渠道平台部、金融业务部、集邮文化传媒部,深入基层全面开展营销推广工作。截至目前,全市累计注册营销员862人,建立企业微信群客户群299个,添加客户17.96万人,完成任务转发78.84%。
推进数字化转型,员工的认识不足犹如一只拦路虎。为了解决这一问题,自省分公司部署数字化营销模式推广工作后,大庆市分公司主管副总经理王明明多次召开专项会议,市场营销部王志国主任带头研究方案并推动实施,确定了以“四个到位”入手推动项目落地即培训到位、支撑到位、督导到位、考核到位, 制作下发到各网点的培训课件、操作手册、明白纸等辅助材料。县区分公司领导抓紧安排、部署,不同业务板块充分沟通、紧密合作,全市邮政上下统一思想,同频共振,形成“一级带着一级干,一级做给一级看”的发展氛围。
BSC数字化营销模式能有效搭建邮政私域流量池,支撑邮务板块全业务的线上线下协同发展。私域流量池应用见效尤为显著的要数邮传部集邮上新日系列活动。近期,在4月份集邮上新日——春城邮约活动中,集邮专业一方面以BSC已建立的集邮私域流量为基础发动各区县分公司通过客户微信群、朋友圈、企业微信等形式进行全面推广,推送内容以集邮网厅的注册操作流程、具体活动时间以及产品卖点为主,培育老用户线上购买邮品习惯;另一方面结合BSC客户画像功能,从中国集邮总公司品牌效应以及优惠立减券、限时抢购为营销点来吸引新用户,有针对性地开展邀约拓展活动。通过线上宣传甄选意向客户,进行一对一的电话营销,实现线上与线下有机的结合。截至目前,大庆市分公司销售总公司邮品《动画——九色鹿》《遇见敦煌》《中国和西班牙建交50周年》等邮品形成收入5019元。
BSC通过腾讯企业微信的开放接口,在其基础功能上不断开发与邮政相匹配的个性化功能,为营销员、营业员、投递员提供了微邮店、邮学堂、邮直播、朋友圈广告、邮海报、沟通助手等十余项数字化运营工具。大同区分公司农品资源丰富,是我公司助力乡村振兴的生力军,该区公司结合BSC数据营销,以私域流量社区团购群为基础,在确定农品品质价格均占优后,迅速开展线上团购+线下配送销售模式。渠道平台部及寄递事业部发挥专业支撑能力,形成合力助力乡村振兴迅速发展。在扩大销量上,BSC平台直播功能凸显优势,大同区分公司结合BSC平台直播功能,开展“带你云采摘直播活动”,让网友直观感受到农品新鲜度和真实感,极大地促进了产品销售。截至目前,实现线上订单75单,销售额7120元。
为了让私域流量池中的水“活”起来,大庆市分公司不断丰富使用场景。除了明确各支局日常运营的规定动作、自选动作,推进运营工作流程化、标准化以外,市场营销部发挥“指导员”作用,根植各专业活动营销,督导各专业应用BSC数据营销,通过群内常规宣传维护已有客户、组织各式活动开发新客户“两线并行”逐步建起私域流量池的“活水系统”。 4月22日,邮传部报刊专业应用BSC数据营销使高考填报公益讲座项目有效落地,报刊专业一方面结合BSC客户画像功能有针对性地开展新客户邀约,另一方面在邮政老客户中筛选有高考需求的家长开展老客户回馈邀约,统一制作海报,一线营销员可以一键转发,大大提高了活动的传播效率。活动当天,到场人数近千人,现场反应热烈,讲座受到了校方、家长、学生三方的高度评价,现场销售图书20套,一对一咨询费达10200元,一对一意向咨询客户10人,为今后该项目的深入推广建立了可复制的传播模式,积累了运作经验。
目前,大庆市分公司在BSC推广应用上,通过强化线上线下渠道和私域流量运营,丰富线上线下联动生活服务场景,不断推动运营工作规范化、流程化和体系化,并逐步提升客户信息质量,提高精准营销的能力。下一步,大庆市分公司将结合BSC直播功能启动电商直播项目,进一步推动营销模式由产品售卖型向消费服务型转型,努力打造邮政品牌连锁化新零售业态。