开年以来，浦城支行弘扬实干精神，积极开展“1+2+3”竞赛和青年员工竞赛，以信用卡作为有力工具，拓展营销闯市场，持续推进信用卡营销活动，内外部火力全开。在本次旺季营销中，南平新华支行一季度信用卡发卡53张，新客获客27个。4月单月新发卡40张，新客获客25个。信用卡办卡数、新客获客数和活客数在南平分行二级网点中皆名列前茅。2023年4月18日，南平分行银行卡中心副经理郑之昳一行来浦城新华支行调研工作，对该网点旺季营销期间采取的经验做法表示充分肯定。并提出了宝贵的指导意见，帮助该网点进一步提升信用卡有效获客数，使社会公众进一步了解工行信用卡权益。在充分领悟上级精神后，结合自身做法，现将经验总结为以下5点：
一、利用工行科技力。充分利用iPad、CTB等客户端,有效地掌握到店客户时机与信息,能有效促进信用卡的精确销售。信息系统中对每个客户的可营销产品均有详尽的记载和显示,只要客服经理对客户的信息加以分析,并以此为切入点,营销成功率会大大提高。在做好信用卡营销的同时,又加深了与客户之间的关系,达到一举两得的效果。
二、牢抓预审批客户。牢抓预审批客户。通常只能在外呼中对预审批客户进行宣传,而外呼人员也可以巧用“优惠券”、“免费”“高额度”等字眼,以最大化程度的留住客户。若遇客户犹豫不定时,可从侧面重申“机不可失,失不再来”,并不是每个客户都有如此的好机遇,以突出优质客户的唯一性与尊贵性,并建议客户能够把握好这个时机办理,日后要使用时再激活,并强调可享受综合消费分期和融E借业务,从另一角度激发客户兴趣,充分挖掘客户潜力。
三、把握厅堂客户源。在厅堂显眼位置摆放宣传展架和产品明白纸，不仅能形成常态化营销氛围，还能让客户有更多机会了解工行信用卡。同时设置礼品兑换区，给客户最直接的诱惑。针对不同需求客户推荐不同种类的卡，“投其所好”可以大大提高营销成功率！比如喜欢开车的介绍爱车卡，有分期需求的介绍超惠卡，不想交年费的推荐星座卡等等。遇到办理社保卡挂失、公积金支取以及办理对公户等业务的客户,告知工行对该客群客户的具体优惠活动,可以免费赠送信用卡,只需简单几步即可办理成功,还可附带近期省行信用卡的优惠活动,比如150元新客立减金、加油返现以及小黄人拉杆箱等。利用办理手续简便的吸引点,再配合省行的优惠活动,充分把握厅堂资源,让自己多走些捷径,少走些弯路。
四、挖掘对公客户群。我行对公客户资源丰富，附近的学校、国有企业在我行开立对公账户较多，且多数为我行代发工资客户。这对我们营销信用卡是非常好的商机。网点主任及营销人员主动联系单位，走出银行，走进单位，主动上门批量办理信用卡。在办理过程中争取帮每一位客户服务到位，充分获取客户的信任，在该单位办卡工作完成之际,顺便向单位索取转介绍,这样能让我们的客户资源源源不断。
浦城支行将南平分行的奖励计价办法传达给每位员工。积极联动营销，共同拓展重点领域市场。对于办理成功的客户，做好领券、回访等后续工作，随时为客户答疑解惑，让客户享受到最优质的服务，进一步扩大了工行信用卡的影响力。青年团队在坚持每周外拓中实现业绩与个人能力的双提升，浦城支行在旺季营销中奋勇出击抢市场，信用卡新增再创佳绩！