“工行驿站”是中国工商银行利用基层营业网点厅堂打造的共享服务区域。亳州分行高新区支行营业部充分利用“工行驿站”现有服务设施，结合周边客群，深入践行“金融为民、金融利民、金融便民、金融安民”服务理念，贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，为客户提供全方面的金融便民服务，切实展现有温度的工行厅堂服务。
高新区支行营业部进一步完善网点服务设备设施、完善客户服务机制，充分发挥“工行驿站”便民，惠民作用，进行适民化服务升级。一是充分利用工行驿站手机充电站、轮椅、雨伞、老花镜、碎纸机、无线上网等服务用品为市民提供温情关怀；第二是进一步完善网点服务机制。积极开展特定突发情况演练、为特殊人群提供贴心周到的服务、对客户产品到期主动进行提示等；第三是多与客户进行沟通，多向客户了解网点服务中令客户满意的点，也要多向客户了解网点服务中有待改善的地方，发扬优点、完善服务。
为充分发挥拥军传统，传递拥军正能量，高新区支行营业部在网点专门设置了“爱心窗口”、“军人优先服务窗口”等，开通绿色通道，提供优先服务。在有军人需要办理业务时以热情的态度积极接待，并将军人引导至优先服务窗口优先办理业务，确保服务的质量和效率，积极传播保护军人合法权益的相关制度和拥军文化，切实践行工行的社会责任与担当。
充分利用“工行驿站”的金融安全宣讲区，以驿站为中心，结合案例，从账户安全、反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等相关内容的宣讲入手，帮助客户了解金融知识，增强反假反诈能力；再到普及消费者权益保护知识，帮助客户了解自己的权益，适度合理使用自己的消费者权益。
下一步，高新区支行营业部将继续深化“工行驿站”服务内涵，增进与客户的沟通和交流，提高客户对工行的认同和依赖。高新区支行营业部将不断充实驿站服务内容，让“工行驿站”成为有温度、有情怀的服务中心。