为弥补安康便民办税小呼中心坐席人员实操能力不足的短板，更加精准解答纳税人缴费人疑问，近日，安康市局纳税服务中心积极探索实施“理论+实操”练兵培养模式，分批开展坐席人员走进政务中心实训活动。
实训期间，坐席人员全面学习政务中心各项税收业务。一是熟悉窗口分工。跟随汉滨区政务中心税务窗口负责人详细了解大厅区域设置、工作人员配备、主要业务类型等基本情况，熟悉各类办税资料的分类、填写，了解各窗口的分工和业务范围，并在导税台、自助办税区、综合办税自助终端及各类窗口流动学习。二是协助办理业务。坐席人员现场协助纳税人办理业务，通过动手操作、实地观摩、交流互动等多种方式全方位学习了解电子税务局、电子发票服务平台、征管系统等操作流程，重点关注纳税人咨询较多的热点问题，掌握实际办理流程和问题处理措施。三是共同交流业务。通过实训，坐席人员与税务窗口工作人员共同探讨问题、交流业务、分享经验，互补互助，及时统一热点、难点问题的咨询答复口径。
此次实训有助于在帮助纳税人解决问题上提供更优质高效的服务，提升纳税人的满意度和获得感。下一步，安康税务将持续抓实抓细人才培养工作，进一步提高坐席人员综合素质，全面提升热线工作服务质效。
编辑：吴明华
审核：王 鹏