为进一步提高对客服务质量，增强客户办理业务体验感，充分发挥运营全国大集中效能，提升人力资源有效利用率，为宜宾分行高质量发展提供坚实人力支撑，自总行对客服务一体化试点工作开展以来，宜宾分行按照前期上级行试点工作调研和现场会议精神，立足试点行实际，持续强化研讨分析，不断优化试点方案，纵深推进对客服务一体化试点工作。
自试点工作启动号角吹响后，宜宾分行随即成立对客服务一体化试点工作领导小组，发挥指挥、协调作用，为试点工作提供有力组织保障。明确部门职责，运营科技部作为试点工作的牵头责任部门，统筹做好对客服务一体化工作的组织、协调、指导，客户部、直营业务部、计财等相关部门协同配合，确保试点工作各阶段顺畅衔接。积极选派业务骨干参与客服务一体化试点工作的学习和实践操作，全面熟悉掌握相关工作要点，为高质量完成试点工作提供人才保障。
4月17日，宜宾分行行长杨涛主持召开深化对客服务一体化试点工作领导小组第一次会议，专题研究部署宜宾分行对客服务一体化进一步深化试点工作。会议指出，要强化思想认识，深入理解对客服务一体化融合对实现宜宾分行高质量发展的深远意义，建立试点工作定期总结和交流工作机制，切实将各项试点工作做深、做实。
会议强调，试点工作要列出工作清单，做好岗位职责对照，全面梳理不兼容岗位职责，持续做好对客服务一体化工作的走访调研。
截至目前，该行上下各部门积极协调，密切配合，以敢打硬战、攻坚克难的顽强拼搏精神，圆满完成了第一阶段试点工作。在此基础上，试点第二阶段工作任务清单已初步完成梳理。
4月19日至4月20日，农发行甘肃、山东省分行调研组一行到宜宾分行开展对客户服一体化试点工作调研并在江安县支行开展现场座谈，宜宾分行分管行长、试点条线业务部门主管及试点行相关人员全程陪同调研并参会。
座谈会上，调研组一行听取了宜宾分行对客服务一体化第一阶段试点工作的经验分享和阶段性成果汇报，与会人员就试点第一阶段中出现的轮岗、人员调配、环境改造、业务融合等问题进行了充分探讨，对如何优化和更深层次推动第二阶段试点工作进行了深入交流，为进一步理顺业务流程、明确岗位业务边界、全力以赴开展好第二阶段试点工作奠定了坚实基础。
下一步，宜宾分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续推动试点工作，按照试点方案进行阶段性工作安排，以更加饱满的热情、更加务实的举措，统筹推进岗位职责对照、同业及客户走访、业务融合模式等多项试点工作，为实现对客服务一体化融合探索出一条可行之路，助力农发行宜宾分行高质量发展。（文/徐兵 贾若欣）