最近英德东风支行的营业大厅越发热闹，来自九龙、浛洸等地的客户络绎不绝。2013年东风支行积极响应全民普及社保卡政策，从事英德市部分乡镇的批量开卡业务，十年一晃而过，来到2023年，今年便是东风支行需要完成 3万多张社保卡的过期换卡任务的年份了。面对集中且数量庞大的换卡需求及客户年领普遍偏高的挑战，东风支行在营业大厅设置了社保卡开换卡的智能柜员机，给客户带来了极大的便利。以前，客户需要跑两趟才能办完的社保卡换卡业务，现在只需要十几分钟便能完成
英德东风支行采取一系列措施，打造暖心厅堂服务。为乡镇远道而来的腿脚不便的高龄客户提供优先办理服务，且配备大厅工作人员为高龄客户提供一对一服务，做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指引工作。利用厅堂智能柜员机帮助可以一次性完成社保卡换卡业务，营造温馨且高效的服务体验。对于因行动不便不能前往网点办理业务的客户等特殊群体提供上门服务，用实际行动温暖客户，社保卡是发残疾、养老等各种补贴的账户，东风支行始终急客户所急，建立了老龄等特殊人群社保卡上门服务常态机制，尽最大努力传递社会温暖，保障客户无阻高效完成业务办理。