立于信
四月初，某女士来到元宝支行柜台办理取款业务，该女士从进店之始便神色恐慌，东张西望。在取款期间不断向现金柜同事询问银行是否会擅自卡扣她个人存款和工资等问题，并且对她自己的账户余额表示严重怀疑。我们及时发现到客户的异常情况，协助客户打印银行卡流水明细，向客户详细解读明细内容。客户情绪十分激动声称她曾多次接到银行要卡扣她银行卡中存款的电话，要求她将存款转入其他账户。我们根据客户的流水和她的反应意识到这是一起疑是电信诈骗案件，我们向客户耐心解释并安抚客户情绪， 立即对其账户采取非柜面渠道进行止付。
客户仍不能理解，后网点工作人员联系当地派出所迅速出警，来到网点对这位客户进行劝导并带回派出所。
本次事件中，银行工作人员秉着高度的责任心和耐心，对到店客户汇款的“四必问”工作做到了详细询问、了解，并对客户进行耐心的讲解电信诈骗的手段。成功阻止了客户汇款，且保护了客户的资金安全。柜面是保护客户资金安全的最后一道防线，工商银行一定会树立好责任意识，提高关于涉诈涉案交易的敏感度，以坚定、谨慎的态度合规操作，保障客户资金安全、促进社会金融稳定发展贡献自己的一份力量。
我们知道，财富不只是一笔储蓄，更是一种眼光
我们知道，财富不只是一个账户，更是一份信赖
我们知道，财富不只是一张卡片，更是一种责任
我们渴望安全，更满怀憧憬。
我们安于平稳，更渴求保障。
“元宝”“元宝”，开元通宝，象征着财富，也更象征着稳定和保障。立于信，我们元宝支行在行动！
成于行
四月下旬，4月25日，元宝支行外拓营销小组对三力丰农副产品商户走访营销，外拓小组采用“地毯式搜索”“逐户登记拜访”“重点突破”等方式结合，充分了解市场情况。
通过走访，测试商户贷十余户，都与有意向商户取得联系方式并建立专门的客户联络群（后续将持续跟进）。在走访过程中元宝支行向商户宣传金融诈骗知识，提高客户的防诈骗能力。接下来元宝支行会持续为客户提供更好的金融服务，宣传我行金融产品，为下一步“拓户提质增效工程”做好战斗准备。
四月二十五日，元宝支行召开职工大会，总结和展望了工作成果和工作目标，切实加强元宝支行的团队凝聚力和战斗力。
接下来元宝支行将继续以“12335”工作思路为指引，认真落实“八抓”工作方法，撸起袖子加油干！
创新发展破茧成蝶
倾力服务地方发展
用爱践行社会责任
“服务大众、情系民生”不只是一句口号
“争取信任、赢得信赖”不只是一个期许
它应该融入我们元宝人的精神血脉，成为我们元宝人的行动指南！
立于信，成于行。我们元宝支行在行动！