4月26日,奉贤电信局进行“翼起销—营维人员销售话术提升大比拼”劳动竞赛决赛,邀请了公司工会副主席陈晓勤和公司公众客户部督导兼渠道保障中心主任陈晔莅临指导。
自4月1日,为期26天的竞赛,共13个支局,全体136名强基营维人员参加初赛,29人参与复赛,最终,经过多轮激烈的选拔和比拼,13位优秀的选手脱颖而出,进入决赛阶段。
决赛选手从“新装”、“攻坚”、“维修”、“拆机”四个主题中抽取进行场景演练,在短短几分钟内需要通过个人的销售技巧和沟通能力,洞察到客户的需求,充分讲解产品的内容,挖掘到潜在的机会,成功促成订单。
公众客户部督导兼渠道保障中心主任陈晔从服务规范、销售话术、沟通技巧、应变能力和满意策测评五个维度对装维人员的表现做出肯定,并提出优秀的案例应该得到充分的推广,让更多的营维人员了解学习以及强调了要留心友商动向,才能够更好地制定市场策略、要注重挖掘用户应用场景,积极探索适合用户的解决方案,提供更好的个性化服务。
奉贤局总经理张慧宇对十三位选手逐一点评,认为往往服务的细节决定了销售的成败,同时表示由于强基的改革,以直管的形式让营维人员焕发出强大的生命力,只有不断积累,提升营维营销和服务水平,挖掘出自身的的闪光点,才能在激烈的市场竞争中获得成功。
公司工会副主席陈晓勤从以往的“奉金战役”联系到今日,如今企业微信建联的使用让营维人员与用户有了更紧密的联系,以往以营维结对的形式上门与用户进行推销,现在装维人员自己就具备了“营”的能力。认为以赛代训是一种提升能力水平很好的方式,能够发现人才,进一步锤炼队伍,帮助人员成长。最后提前全体人员五一劳动节快乐!
通过这次竞赛,加强了对“随销‘看、递、问、测、留’五步法”、销售技巧、客户服务等方面的深入培训,通过场景的演练模拟进一步激发了营维人员的销售意识,鼓励他们敢于开口,勇于与客户交流沟通,达到人人过关、人人想销售、人人会销售的目标,推进营维营销和服务水平不断提升,为客户提供更加优质、高效的服务,实现共赢局面!