近日，一位老人在农业银行南京山西路支行门外突然体力不支、脸色苍白，老人家属搀扶着老人走进营业厅里休息片刻。网点负责人陈婷婷见老人气色不好，瘫坐在椅子上，眼睛紧闭着，呼吸困难。立刻第一时间跑到网点旁边的江苏省老年医院急诊室告知医务人员，另一边内勤行长程丽媛也赶忙从营业间走出，为老人倒了一杯热水，问询家属相关情况。
内勤行长一边安慰着家属，一边提醒家属再次拨打120热线电话催促，此时距离第一次拨打时间8时57分已经过去了5分钟，救护车还未赶到，内勤行长又拨打110向警方寻求帮助。在拨打电话和警方交流的过程中，网点负责人带着隔壁江苏省老年医院的医务人员拿着担架赶到了网点，客户经理郑颖及保安张晓明协同医务人员齐心协力一起将老人抬上担架。
此时，老人紧闭着的双眼缓缓睁开，似乎听到了医务人员的问询，“你叫什么名字？”“某某某”。众人见到老人开口说出自己的名字，都长长舒了一口气，悬着的一颗心终于放了下来，老人的儿媳妇连连道谢：“太感谢你们了，真是人民的好银行。”
事后，该老人家属又特地至网点送来了一面锦旗表达感激之情。银行网点不仅仅是提供金融服务的营业机构，更是承担着一定的社会责任。在服务中，我们时刻关注客户的需求和健康状况，为客户提供更全面、贴心的服务，小小举措彰显一个国有大行的人文情怀。