为进一步提升工作人员服务意识，做好旅客服务保障，持续提升服务质量，监护大队围绕以“服务为抓手，安全为底线”的宗旨开展服务对抗演练。
此次演练，模拟了行提区监护员在值守过程时遇有旅客忘拿行李返流的情况。演练过程中，行提区监护员能够与返流旅客做到有效交流，了解旅客诉求，在确保安全的前提下，为旅客想办法、解困难，通过帮助旅客联系行李查询处工作人员，第一时间将旅客行李送出，整个处置过程中，未有不清楚流程等情况发生，做到真情服务第一人。
此次演练旨在提升一线员工服务技巧，落实员工言行规范，加强情绪管理。下一步，大队将持续加强一线服务保障人员和服务管理人员培训，丰富培训内容，提升全员业务能力和综合素养，为旅客提供更为优质的服务。
编辑人：杨林通
审核人：宋维胜