沙河口支行作为大连地区网点运营改革新模式的第二批试点网点，支行领导高度重视运营改革，支行一把手召开专题会议成立工作小组，由分管行长牵头第一时间组建网点运营改革团队，配合分行做好各项改革任务的业务调研、场景梳理、厅堂布局等相关工作，为改革深入的推进夯实基础。
针对于即将上线的远程在线服务，沙河口支行积极对相应业务操作人员以及业务主管进行业务培训，考取相关资质，同时依据分行下发文件，对远程在线服务上线的业务进行流程梳理，明确操作人员的工作流程，多次对系统进行操作练习，熟悉系统流程。支行行长以及分管行长多次组织营业部相关业务骨干了解工作进度以及对接过程中的问题与困难，并亲自前往支行营业室进行现场工作部署，同时要求综合部与营业部联动，在以客户动线为优先考虑的基础上，对于开放端、远程端以及实物交付端位置进行确认，进一步优化现场场景布置，达到最好的体验效果。
经统计，未改革前沙河口支行月均个人境外汇款超过25笔，业务量大，且操作过程复杂，沙河口支行为了争取此次试点机会，支行领导高度重视此次运营改革工作，对此次运营改革大力支持，配备了全新的视频、音频设备，专用背景板，独立的操作区域，尽最大可能支持推动此次网点运营改革。同时，营业部负责人组建运营改革团队并进行集中培训，传达支行对于此次运营改革的工作要点，提前熟悉掌握投产内容和业务操作流程。针对此次改革，分行运行管理部、金融科技部相关人员与支行积极配合，对试点网点进行技术与设备上的支持，帮助营业部安装设备，并且进行设备调试。
截至4月24日，支行营业部已经完成“对客服务平台”的安装与基础验证工作，并且使用该平台进行了大连市内首笔个人境外汇款业务的操作测试。在前期准备阶段，从以前的客户到店，需先向前台客服经理提供材料并审核，再手动填写境外汇款申请书，变为客服经理通过“对客服务平台”远程向客户展示汇款所需材料，并由客户经理根据客户所提供信息在系统中录入汇款所需信息，减少了客户手写填单的町向。
此外，“对客服务平全”展示果面简洁，可以很直观的提示客户审核所需材料，缩短了传统汇款方式客服经理向客户解释的时问。在业务处理阶段，对客服务平台简化操作流程，从以前通过终端交易 6057扫描处理，后续发送至佛山进行审核，全部通过后才能完成汇款，改为由网点现场授权人员指纹授权，后由同网点审核岗经“跨境支付运萺管理系统”进行复核审批，审批后完成整个汇款业务操作。
经过测试，改革前传统个人境外汇款业务所需时间为15至20分钟，如遇特殊情况，例如佛山审核岗挤压业务过多等，则业务时问还会延长，改革后一笔个人境外汇款业务只需10分钟左右，“对客服务平台”大大减少了前期准备时问，业务处理时问与后续等待时问，简化了以前繁琐的操作流程，得到了前台操作人员与客户的一致好评。
网点运营改革是提升网点综合竞争力的必要举措，下一步，支行将持续做好网点运营改革人员储备工作，选取专业能力强、综合素质高的客服经理及现场管理人员参与试点工作，为后续推广做好准备。