4月24日下午，洪城环境客服中心主任刘涛，书记戴璆及城南供水服务中心主任周敏，书记韩锋等一行6人来到南昌市政公用集团客服分公司，就“提高办单效率，提升服务满意度”前置沟通工作进行业务交流。客服分公司常务副总经理冯美玲、96166热线副主任魏璐及公司相关部门人员参加座谈会。
首先，一行人来到客服分公司96166热线中心参观，热线主任助理涂明子对96166热线运营现场管理模式、大屏数据情况、特色亮点工作以及应急处置流程等作了详细介绍。
接着，双方就日常话务工作的前置沟通机制、实施操作流程以及共同确认事项等业务内容进行了座谈。会中，洪城环境客服中心主任刘涛对96166的服务工作表示肯定，特别对96166在线帮助市民解决供水诉求及耐心解释方面表示感谢。他表示，洪城环境将服务投诉作为检验服务质量的重要标准，在今后的工作中，96166热线要持续运用话务平台的服务专业化，信息智能化的优势，与洪城环境客服中心关联业务深度对接，做好服务前置工作，更好地解决市民用户急难愁盼问题，提升企业服务质量，打造服务品牌。
会上，客服分公司常务副总经理冯美玲对洪城环境客服中心的到来表示欢迎，感谢兄弟单位长期以来对客服中心工作的大力支持，希望今后加强沟通交流，持续为兄弟单位做好参谋，主动做好服务工作，提升话务员工单记录水平、捕捉敏感信息的能力及话务服务技巧，促进共同发展，实现线上线下无缝对接，从而有效提高服务质量，筑牢“第一道防线”。