文明礼仪是窗口服务不可或缺的职业素养，良好的礼节习惯，可以让我们在举手投足之间，展现市政公用客服人的精神风貌。近日，南昌市政公用集团客服中心组织开展以“全员培训 全面提升”为主题的系列课程之文明礼仪培训，邀请的是收费中心收费员罗惠授课，她毕业于江西艺术职业学院，曾接受过专业的礼仪培训，全体收费员参加培训。
*表情礼仪*
微笑是文明礼仪中最简单、最通常的表达方式，是直接面对用户最亲切友好的表情。在培训的第一个环节中，罗惠通过“咬筷子”的动作，教会大家如何展现美丽得体的笑容。收费员们站成两排，面对面一起“轻咬筷子”嘴角上扬，自然友善的表情让大家深切感受到微笑的力量。
*仪容仪表礼仪*
端庄的仪容仪表是收费窗口服务规范标准之一。培训课上，罗惠特别强调收费员应当注意头发干净整洁、无怪异发型、长发束起、面部无油光、衣着规范且统一着工装等。
*仪态礼仪*
仪态礼仪是文明礼仪中关键的一环。培训课上，收费员们通过“头部顶矿泉水”的方式训练仪态礼仪，罗惠老师强调仪态中站姿是双手应交叠置小腹处，两脚跟相靠，脚尖微开，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上，头部不能左右摆动。仪态中坐姿是保持优雅端庄、双手应交叠置大腿上，上身直立、不靠椅背。
*引导礼仪*
罗惠通过现场指导，教会大家正确的指引手势：五指并拢、手肘内收、身体微侧、面向客户，规范引导用户办理业务。
客服中心作为集团重要窗口单位，一直强调每位员工都是中心形象代言人。只有提升每位员工的个人素养，才能提升中心对外服务的满意度。良好的服务，前提是必须要给用户留下良好的第一印象，好的第一印象是从礼仪开始。通过这次培训，收费员们重新审视自己，提升自我，以更加饱满的精神面貌为用户提供优质服务。