为进一步深入了解各二级行发展需求，切实为基层办实事、解难题，强化法律事务工作的作为、担当和专业性，提高消费者权益保护工作质效。2021年7月23日下午，区分行法律事务部贺玉娥副总经理一行赴鄂尔多斯分行开展法律及消保工作实地座谈调研，座谈会上，贺玉娥副总经理就鄂尔多斯分行在法律事务及消保实际工作中存在的问题与鄂尔多斯行领导及各相关负责人进行了沟通与讨论。
鄂尔多斯分行副行长、法律事务归口部门负责人、消费者权益保护归口部门负责人及其他相关工作人员参加了本次座谈。
会上，首先由区分行法律事务部副总经理贺玉娥就此行的调研目的及内容进行说明，要求鄂尔多斯分行就工作中遇到的问题本着应谈尽谈原则开展具体汇报与讨论。
鄂尔多斯分行副行长李文正对法律事务工作及消保工作开展情况进行了汇报，重点汇报内容针对法律审查模块、诉讼案件管理模块、协助执行及普法工作模块、消费者权益保护工作模块及客户投诉整体情况等进行了逐一阐述，同时就法律事务开展工作中遇到的困难及下一步工作措施提出了一系列想法和建议。
随后，法律事务归口部门负责人耿红艳及法律事务经办人员就法律事务中遇到的具体疑点难点问题向区分行经办人员进行请教，消费者权益保护归口部门负责人乌日娜、王玉文就消保工作中遇到的监管转办投诉及客户投诉等难点工作进行了咨询。区分行法律事务部也就提出的具体问题针对性的进行了答疑解惑并明确了下一步工作的方向与要求。
贺玉娥副总经理认真听取了汇报，并与鄂尔多斯分行领导及专业条线人员进行了面对面的交流与探讨。贺玉娥副总经理首先充分肯定了鄂尔多斯分行的法律事务工作及消保工作，并指出了鄂尔多斯分行在法律事务及消费者权益保护工作方面的薄弱环节。紧接着对鄂尔多斯分行法律事务及消保工作提出了四点明确要求。一是做精案件管理。要加强全行的风险化解工作，针对不同案件采取不同应对措施，并加强与多方资源与力量的沟通来促进案件进度与质效。二是做细法律审查。要加强法律审查的总结工作，并及时与区分行法律事务部进行沟通与交流。三是做优消保。鄂尔多斯分行是消保工作的大行之一，务必要从消保工作中体现大行的水平与担当，进一步将消费者权益保护工作做优做强。四是要做活普法和消保宣传。普法及消保工作是贯穿全行上下的重点工作，务必要在全行范围内营造法律宣传的氛围，联动多部门进行宣传，才能真正形成双向互动的关系。最后，区分行也向二级行传达了会尽最大努力支持基层工作的承诺，表示任何问题都可以随时与区分行进行交流与沟通。
区分行法律事务部郭青就消费者权益保护及客户投诉等工作，王亚坤就法律清收及诉讼工作，范辰就法律审查、协助执行及普法工作也进行了总结并进一步提出了今后的相关工作方向和要求。
下一步，鄂尔多斯分行将认真总结区分行提出的问题与建议，采取积极有效的工作措施，进一步提升鄂尔多斯分行法律事务及消保工作的工作质效，为全行业务的稳健发展保驾护航。