南风暖窗，万物复苏，熙熙攘攘，皆为春来！🌸
我见过最美的春天，是你穿过人群找到我的那个四月。走吧，路过繁花盛开的“文澜锦园”，一顾人间惊鸿，领略四季更迭。
赏一朵云☁️，听一阵风🍃，去了解每一处花草的故事。城市喧嚣被碧树隔绝在身后，以大自然的慢节奏，调节高速运转的都市生活。
文澜锦园打造“休憩园区”——整齐摆放的帐篷、休闲落座的桌椅、潺潺流淌的喷泉、清扫洁净的小道，迎着自然的气息，让您流连于此，观景、漫步、放松……
①对工艺工法样板间地面、工艺展示缝隙、墙面、内外玻璃、窗缝等区域进行精保洁；
②对洋房样板间全面突击清洁；对地面、墙面、玻璃、天花板、各区域软装物品、装饰柜等擦拭清洁；
③对岗亭、看房通道地毯进行更换、吸尘；对园区水系喷泉维修、擦拭；
④园区草坪放置帐篷、桌椅进行装饰，营造休闲惬意的参观环境。
“每一位美好生活设计师”需充分认同E.O服务文化，了解高端服务体系，熟知7秒服务体验原则、399美好服务标准，以真诚、善意的服务理念给予每一位客户精致、完美的服务体验。
①根据各部门服务内容、细节、特性等，针对性讲解7秒服务、399美好服务瞬间等服务标准，让员工充分理解服务的价值，自我设计更多美好服务瞬间；
②解析“2023年E.O体验中心标准量表”“2023年神秘客户检查指标”中的规范，做到以规范掌握标准，以标准监督服务；
③强化专业服务礼仪训练，持之以恒，深度打磨。
根据《2023年E.O体验中心品质督导标准量表》，项目成立督导检查小组，从服务礼节、客户参观动线、环境管理、内控管理等方面逐一自查，并以客户视角感受服务过程。督导小组以自我感受汇总整理优劣点，提出合理整改建议。
整改前 整改后
①对样板间、书吧区、儿童区、接待大堂软装物品进行整理盘点，物品破损、丢失及时发现，并做好记录；
②高层样板间每日随访随巡，洋房样板间每次二次巡查整理，并拍摄照片做好记录；
③规范各岗位工作标准及表单填写，每周落实检查。
一、E.O客服—春日，如沐春风
E.O设计美好生活，我们精心的设计，让您每一次聆听、每一眼参观、每一次驻足，都获得如沐春风的感受。
春日为客户搭配花茶“柠语澜声”“春和里茉”，其香气馥郁，性温、理肝、消除春困；提供咖啡、简餐、果盘等，让您参观的同时感受贴心服务、舒适享受。
E.O客服—好事派送、万物复苏
项目采用“线上直播”的方式讲解、营销，并抽取“幸运”观众分发礼品。E.O客服对客户礼品进行整理，客户到访后为其分发，并为客户送去春日祝福及拍照留念；即让客户获得礼品，又如春日万物复苏般，好事源源不断。
二、E.O礼宾—专属服务、礼遇生活
夯实基础管理，提升服务品质，从细节出发，绽放服务色彩。
行敬礼注目、车辆指引、开门护顶、车牌守护、撑伞陪同、360度巡车检查等全方位服务，以热情相迎，静候每位客户莅临，以品质相伴，匠心打造美好服务体验。
E.O礼宾—安全行动 保障同行
安全管理：①对每日对配电箱定时检查，出现停电、跳闸等问题及时反馈，与工程部对接；②每30天对消防栓、灭火器等消防器材进行检查，及时填写灭火器点检卡；③每周进行安全巡检，及时与工程及其他相关部门做好对接，并实时关注整改进度。
安全施工：关注工艺工法样板间及外围精神堡垒的施工，关注成品保护的、工人进出时间，提前发布施工期间安全使用/注意事项通知。
三、E•O保洁—以“双手”焕新生活
根据日常工作频次完成日常工作安排，各个区域落实责任人。
①对皮质桌椅、摆件、地砖、地板、不锈钢物品等进行时清洁保养；
②根据频次表，对室内外玻璃、外围路面、景观水系、高位、卫生死角、园区及洋房样板间等，每两周进行一次精细化保洁；
③及时对外围进行巡查，水系落叶捞除、路面垃圾清扫、施工垃圾清理等。
绿城·文澜锦园&临淄赶考的风景
🌿草木正新生 美好正萌芽
不到此园林 怎知春如许🌷
文澜锦园邀您
小憩记录这"森会客厅"的生机
每一座城市都因绿城服务而美好