2023年4月13日，网点收到信用卡事件单一笔，客户王某娜因乐分易逾期超120天，面临我行起诉的风险，客户电话求助，希望商量缓期一至两个月，网点内勤行长收到事件单后，第一时间联系客户，了解到客户精神压力很大，甚至有轻生的念头，内勤行长耐心疏导客户，告知客户不要着急，一定有解决办法，安抚完客户后，内勤行长抓紧联系网点负责人及上级行信用卡部门，了解我行政策，选择为客户试一下刚上线的协商还款。
了解到政策允许，联系客户第二天前来办理协商还款，因为从来没有做过这种业务，主要咨询如何填写协议。咨询多个网点，多次求助上级行信用卡部门，终于办理成功。成功后，客户表示感谢农行的好政策，缓解了一家人的压力，挽救了整个家庭。网点员工表示，政策允许的条件下，我们将全力为客户排忧解难。