建行綦江支行接到一位客户现场咨询，家中老人因病长期卧床治疗，本人无法到银行办理业务，因老人医保卡已过期，无法在非柜面渠道使用，只有持卡人持有效证件在柜面拍照办理取现业务，卡中资金无法取出。柜员了解情况后，立即向营运主管报告，主管决定“特事特办”，让柜员留下客户的联系方式、住宅地址，安排两名工作人员上门核实持卡人意愿并签署授权委托书，委托其直系亲属带上相关证件到银行办理。
建行綦江支行始终把“以客户为中心”的服务理念贯彻到底，切实保护消费者权益，将紧紧围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在做好风险防.范、合规操作的前提下，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，用行动践行普惠金融理念。