为严格落实银保监会对银行保险机构消费者权益保护监管评价办法相关工作要求, 切实提高公司消费者权益保护工作水平，4月20日伊犁分公司组织召开了2023年消费者权益保护委员会会议暨2023年一季度消费者权益保护工作会议。会议通过“视频+现场”方式召开，参会人员有消费者权益保护工作委员会主任伊犁分公司副总经理、党委委员贾总，消保工作各委员部门负责人，各部门消费者权益保护工作联系人，投诉处理联系人，参会人员共计31人。
首先由运营服务部/消费者权益保护部张永侠经理宣导《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及伊犁分公司2023年强化客户投诉综合治理方案。张经理详细解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及2023年客户投诉治理方案宣导，进一步明确了外部监管对消保各项工作实施监督管理的具体要求，消费者权益保护工作要求贯穿在公司治理、业务流程各环节，各部门应积极履行 “以人民为中心”的消保职责，履职尽责，共同参与，进一步提升公司客户投诉综合治理效果，切实降低公司客户投诉数量，确保各项消保投诉工作落实到位。
接下来由运营服务部/消费者权益保护部消保岗周海燕通报一季度公司投诉治理情况，并带来客户投诉案件处理技能知识培训。通过投诉案件分类占比及各个渠道投诉笔数分析，并结合典型案例学习，深入分析日常处理投诉要如何把控投诉处理时效和质量，进一步提高了投诉处理人员工作技能。
最后由消费者权益保护工作委员会主任贾总作工作指示。贾总对如何做好消保工作提出了具体工作要求，并对提升客户投诉综合治理效果作出了明确指示，为切实保障消费者合法权益，落实外部监管及上级公司对开展消保工作的各项要求，各部门、支公司要进一步提高政治站位、明确职责， 2023年齐心协力将消费者权益保护工作做好、做实。
消费者权益保护工作是总公司纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略的一项重要工作，伊犁分公司将切实做到“以客户为中心”，上下齐心协力做好服务，为提升伊犁分公司各项业务高质量发展，为提升公司优质服务品质助力。
会后，还组织消保联系人及投诉处理联系人共25人参加消保专项培训考试，参考率100%。