2023年4月11日，满都拉支行迎来一位熟悉的面孔，原来是前段时间来满都拉支行为其老伴办理小额继承业务的那位客户，当时客户拿着死亡证明等资料过来咨询如何办理，因系统内客户身份证号为15位且非自然升位，无法直接办理，网点人员积极请教业务老师，查询相关制度，帮客户找到解决办法、去户籍地派出所开具证明。
这次客户拿着准备充足的资料，进门第一句话便是“幸亏有你们上次的指导，不然又不知道要白跑多少趟”称以前为办理继承业务多次去往户籍地派出所、公证处等地，前前后后跑了半年。这次只跑了一趟就收集齐了所有材料。“我一收到就立即赶了过来”客户如是说。当班客服经理根据现行的关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的规定要求，为客户耐心细致的办理了已故存款人身份证号升位查询、名下资产、存款支取等业务，大大简化了客户的办理环节，缩短了整个业务的用时。客户顺利取到相关款项后就连声道谢：“感谢工行的便民政策，感谢工行员工耐心细致的办理，解决了我这大半年来的大问题”。
满都拉支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，结合客户需求不断提升客户满意度，为客户提供有温度的金融服务和有效的金融支持，全体员工用自己的言行打造工行的服务品牌。满都拉支行将继续以优质文明高效专业的服务解决广大客户的各种金融需求和难题，带头践行国有大行的责任与担当。