许昌公司运营客服条线一季度工作会简讯

　　为切实解决一季度工作中存在的短板问题，提升运营服务2023年各项职能考核成绩，助推公司业务高质量发展。许昌分公司运营服务部于4月20日下午召开一季度工作会，参会人员有运营分管总、运营经理、柜面分管经理、AB柜经理。

　　会议由运营经理屈经理主持，首先屈经理传达省公司何总在全省一季度工作会上《提质增效、服务为先、以专业能力助推公司高质量发展》的工作报告，同时宣导《中国人寿许昌分公司“五虚”问题综合治理实施方案》。

　　第二项由各部门主管通报一季度各项职能考核指标达成情况，对落后指标进行深入分析，并针对落后指标制定详细举措进行下一步工作要求。

　　第三项屈经理通报2022年及一季度各项指标考核情况，对短板指标进行重点分析，并提出以下工作要求：一、强化销服融合；认真落实AB柜分包制、加大送培训进职场频次。二、加大追踪力度；临柜客户100 ％设置及信息完善宣，建立台帐逐一销号。三、加大督导力度；对落后单位施行周辅导制度，通过结合现场面谈/约谈、专项辅导、下发警示函等形式加强督导。

　　第四项由禹州、鄢陵柜面进行经验分享，襄县、长葛柜面就微信通知偏好推广、客户信息治理及APP活跃率做分析整改汇报。

　　最后，赵总对运营条线工作做重要讲话：一是理清思路，坚定信心，深入贯彻省公司运营工作会相关精神。二是认真梳理掌握各项工作重点，稳步推进重点考核指标，尤其短板指标要在最短时间内突破。三是进一步落实监管及总省公司消费者权益保护工作要求，加强消费者权益保护相关工作，有效提升工作效率。四是着力提升主动服务意识、规范服务礼仪，加快服务创新，通过考核指标有效提升及优质服务，促进各柜面确保2023年全面100%达星目标。五是全面提升柜面服务人员专业知识水平和综合素养，提高柜面应急处理突发事件的能力，积极组织开展技术大练兵。六是加强管控，防范风险。全面排查柜面各环节风险隐患，尤其是柜面现金收付、作业权限、重要单证等关键风险点，通过及时有效的管控措施，确保讲问题解决在萌芽状态。强调在六个方面上务必实现突破。