王益区为铜川市老市区，随着市政府南迁，逐渐凸显年龄老龄化趋势。王益联社认真落实党中央、国务院、监管部门决策部署，聚焦中老年人多元化金融需求，树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，充分考虑老年客户差异特点，着重守护老年人资金安全，深入调研老年客服金融需求，细化各项营业服务标准，规范各项服务行为，优化金融服务流程，统一服务设施配备，同时开展多种形式的服务宣传活动，切实提升老年人金融服务水平。
完善线下配置，适老化服务有温度。全辖11家营业网点统一配置了老花镜、爱心座椅、饮水机、手机充电站、雨具、医药箱、轮椅等便民服务设施，老年客户专人业务指导，工作人员及时为厅堂内特殊客群提供“一声问候”“一杯热水”等暖心服务。对于身患重病、行动不便等原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，我们坚持提供“上门服务”等人性化金融服务，切实解决特殊人群金融服务需求。
升级线上配置，适老化服务有力度。随着互联网数字金融的飞速发展，很多老年人也都更换了智能手机，线上金融需求上线“老年服务专区”，通过优化界面、简化程序、增加大字版和图标等方式，方便老年客户线上操作。并嵌入安全用卡知识、防电信诈骗知识、存款保险制度宣传等金融知识，让老年人足不出户了解金融服务政策，提高电信诈骗防范意识，同时增加了火警电话、公安报警、医疗救护一键拨打功能，轻松实现一键便捷。
宣传多元化，适老化服务有广度。全辖11家营业网点通过LED屏滚动播放宣传标语，营造了浓厚的适老化金融服务氛围；很多老年人对线上金融产品有不会用、不敢用、不愿用的畏难情绪，为帮助老年客户群体更好地融入智能金融环境、提升金融安全意识，全辖各网点每周定期深入周边社区、商圈、药店等区域，开展防范电信网络诈骗宣传、反假币、手机银行业务实操等金融知识宣传活动；充分利用黄堡镇、王家河社区过会的有利条件，开展集中宣传活动，为老年客户群体发放宣传品，不断拓展适老金融广度，让老年客户轻松享受智能科技带来的便利。
王益联社始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，积极践行“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”四心银行服务理念，持续关注老年客户金融服务需求，不断丰富适老助老服务措施，助力老年人跟上数字化发展节奏，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。