15日是每月发放养老金的日子，苏州桥周围老小区比较多，所以一大早网点门口就排起了小长队，一眼望去，大多是白发苍苍的老年人。于是我网点提前开门，然后再根据客户所要办理的业务进行有效分流。在自助区有专人对老人进行指导，帮助老人解决使用机器的不便。对于存折取钱的客户，先在智能终端上将工资折打印好，减少柜台办理业务的时间。在厅堂内外高效工作下，很快消化了开门后的第一波客户。
下午，一位客户来网点办理业务，这位客户是网点的常客。每次养老金都来网点把存折里的钱转卡里，这次该客户说除了要办理转账业务还想开通手机银行，这样在家就可以操作不用老跑银行了。客服经理先在智能机上帮助客户的卡开通手机银行，然后又领号让柜台把客户的存折追加到手机银行上，办完业务后，客服经理还指导客户登录手机银行。一切都办理完之后，客户对网点耐心的服务态度表示十分感谢。