中国农业银行四川省分行2022年网点大堂经理培训

为提升运营条线队伍素质，增强网点营销服务能力，中国农业银行四川省分行于8月15日-8月26日在农业银行四川省分行研修中心举办了为期五天共四期的“中国农业银行四川省分行大堂经理培训班”，旨在打造一支业务精通、专业过硬、素质全面的农行基层一线队伍。

报道首日，跟班老师对本次培训的相关安全、纪律、考勤、课程安排、积分评优等相关内容进行讲解。

教练老师通过你画我猜等互动游戏引入团建活动主题——团队间高效沟通。各团队通过同层级团队进行信息传递确定本次主题活动的最终目标——每个团队间共同的信息。旨在强调团队间高效沟通的重要性及有效性，强调不同层级员工、团队间高效沟通的重要性。

培训正式开始之前，省分行运管部副总经理王鑫为本次培训开班致辞，王总结合：1. 神秘人检查；2. 服务意识薄弱；3. 营销转型的推进；4. 大堂经理业务能力有待提升等方面强调此次培训的重要性。 同时对此次培训提出几点要求：严于律己，遵守纪律；联系实际，学以致用，交流共进；做好降温防暑，严格防疫要求，遵守培训规则。

最后，王总对此次培训提出希冀：希望大家学有所得，学有所用，能学以致用，最后预祝此次培训圆满成功。

省分行运管部黄雪梅：《2022年网点服务检查指标解读》

黄老师详细讲解网点服务标准及规范，通过分享失分案例，逐一讲解服务检查扣分点引以为戒。

省分行运管部沈煊：《营业网点劳动组合和现场管理》

沈老师结合当前银行业（网点）发展状态、网点营业场所现场管理、营业网点基础运营人员劳动组合三个大方面内容进行详细、细致的讲解。

省分行运管部陈明华：《超级柜台业务发展简介》

陈老师结合为什么要建设超级柜台；超级柜台定义、特点、意义；超级柜台风险控制；超级柜台业务功能；超级柜台管理要求；信创智能超级柜台等内容为大家详细分享了超级柜台的操作、运用、风险等内容。

省分行个金部卫亚:《消费者权益保护理念与实践》

卫老师从消保工作概述、金融消费者权益、投诉处理、客户信息保护、金融知识宣教等几方面内容进行课程分享，讲解网点如何做好消保工作，分享客户各项权利被侵害引发投诉的案例。

省分行内控部覃有志：《反洗钱》

覃老师从反洗钱基本概念、组织体系、国内外反洗钱形式、制度法规、营业机构职责、内部问题及整改要求，可疑交易甄别技巧及案例分析。强调要严谨且坚持完成日常工作中的反洗钱任务，争做金融卫士！

省分行党委办公室王芸:《党风廉政建设》

王老师讲解党风廉政建设的重要性，传达中央党风廉政的建设，阐述党风廉政建设的作用。通过案例分析，引导树立廉政意识，避免触碰红线。

眉山分行向娟：《网点投诉处理技能提升与舆情防控》

向老师结合多年投诉处理经验，结合日常发生在网点的各类投诉异议处理方法和思路进行精彩纷呈的课程分享。

省研修中心江显东：《十九大和十九届历次全会精神》

江老师讲解新民主主义革命时期的重大成就，介绍国家危难时代的历史背景，五四运动的重大意义，讲述陈望道翻译《共产党宣言》的趋势，分享“真理的味道”。

成都分行薛晶洁：《网点现场参观模拟演练》——成都分行金沙西园支行参访。

薛老师通过互动了解学员对“千百佳”网点的认识，解释相关含义并带领学员参观内外部环境。围绕八大权益，浓情暖域主题为客户提供贴心服务，工作人员各司其职，网点运转井然有序，细节之处尽显专业。

成都分行林莉：《成都分行厅堂环境规范化展示》

网点动线参观完成后，林老师进行厅堂环境规范化展示，梳理网点内外环境的规范要求，剖析创优细节，分享优秀及待提升的对比图。通过对比学员深刻明白做好优质文明服务更要注重细节。

班主任组织参训学员代表每日课前进行《经典诵读》，带领全员进行品读优秀作品。重温经典，感悟历史；分享心得，激励当下。

省红十字会:《网点现场急救与演练》

省红十字会老师通过分享各类突发事件的案例分享，讲解心搏骤停，介绍“黄金时间”概念，强调掌握急救方法的重要性。介绍心肺复苏概念及适用范围，展示心肺复苏实施流程，逐步讲解各个步骤。通过理论学习与实操演练，掌握急救知识。

资深讲师吴永红:《员工职业素养情绪管理与压力疏解--我们的样子、我们的日子》

吴老师从职业素养和情绪梳理两方面授课。通过解读“样子”与“日子”引入话题:人的三次生命--出生时、结婚时、退休时。阐释“三八”和“三维”进行情绪管理分享强调在职场敬重自己，敬重自己从事的工作并力求精益求精。

高级讲师季硕:《转型背景下的网点厅堂服务与营销技巧》

季老师通过当下大环境下银行业的现状进行分析，结合现状竞争激烈情况、数字化转型的底层逻辑、服务体系搭建等内容的讲解，通过相关案例分享就客群、主题、场景、岗责等内容进行讲解，对服务营销技巧和方法进行分享。

课堂上，老师专业、热情，学员认真聆听、深入思考、积极提问。 课程间，大家认真学习勤做笔记好问而勤思，与老师进行互动积极参与讨论学习。课程后，学员进行每日学习回顾并分享交流学习心得。

第一期优秀团队：第二组

喻佳欣、邓永龙、肖晓、陈志豪、李媛婷、

何政桥、扎西兰姆、唐天慧、林静、张晓姣、田国龙、邹娅茹

第二期优秀团队：第一组

蒲玲、赵驰、袁晨罡、吴雪莉、李明铭、钟婷婷、刘晓兰、苟宇孟、王川、贺新优、周陆杰郭平、何雪梅、张瀚文、杨雨丝

第三期优秀团队：第三组

万俊凯、彭蕾蕾、罗正威、何垠燕、蔡濮羽、龙雪玲、邓秋、陈艳、钟云智、罗琪、杨兴林刘代琳

第四期优秀团队：第四组

伍典钦、岳琳、陈佳、宋妮、江雨薇、寿彬冰贾中强、刘颖、蒋鹏、周茸、宋俊洁、马阿呷

第一期优秀学员

 资阳分行 李雪松；宜宾分行 邓勇龙；

南充分行 贾和鑫；广元分行 黄 可

第二期优秀学员

巴中分行 王 川；泸州分行 任诗雨

达州分行 赵小渝；成都分行 李宇笙

第三期优秀学员

南充分行 余镌君；东部新区支行 宋昱熹

南充分行 何垠燕；成都分行 徐诗琪

第四期优秀学员

达州分行 王昌松；德阳分行 李运双

达州分行 蔡雪寒；广元分行 寿彬冰

第一期合影

第二期合影

第四期合影