为深入贯彻总省行案防重点工作任务，响应省行加强运营人员培训的工作号召，进一步提升全行运营管理水平，4月7日至 4月9日，4月14日至4月16日，德州分行分批开展2023年内勤行长及监管经理培训、客服经理培训。
开班仪式
4月7日，市行运营部分管领导李勇军在内勤行长及监管经理培训上作开班动员讲话。李总重点强调本次培训班的意义，安排培训班的各项工作，要求学员严格执行培训纪律，珍惜学习机会，保证学有所思、学有所得。
4月14日，运营部副总经理马青在客服经理培训班上做开班动员讲话。马总对培训课程内容进行强调，要求参训人员正确认识培训工作的必要性，严格遵守培训纪律，认真听讲，提高培训质量。
课程设置
本次培训采用外部培训公司授课及市行业务骨干授课相结合的方式进行。培训公司老师就《网点转型下综合管理能力提升》、《阳光心态与沟通技巧》、《银行柜面业务法律风险防范》、《反电诈法律解析》、《柜面业务知识风险案例》等课程进行授课。
期间，市行监管中心负责人李玉峰就《2023年一季度运营风险分析》进行授课，重点讲解典型案例分析、三化三铁及省行远程监控中心检查问题，并对重点预警压降、自助设备加配钞、现金与凭证管理、客户信息保护等重点工作进行部署。市行集中作业与授权中心丁爱燕经理及张敏经理分别就《集中授权业务交流》《集中作业平台账户业务规范》进行授课，讲解柜面日常授权与作业中差错较多的问题，对提升柜面业务质量提出具体要求。消保专管员对《网点文明服务分析》、《消保实务培训》等课程进行讲解。
为保证培训效果，活跃课堂气氛，本次培训将所有参训人员随机进行分组，并设置积分榜，授课老师在讲课过程中就培训内容随机进行现场提问，并组织小组讨论，以小组加分排名的方式，带动学员的学习热情与积极性。
课程中还设置游戏互动环节，增加了培训的趣味与体验感，使学员在轻松愉快的培训环境中度过。
后勤服务与保障
培训期间为学员准备丰富多样的自助餐，课间休息时间还准备了水果、零食等，为学员提供良好的学习与生活环境。
学员培训感想
随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。通过学习，对自己有很大的心灵触动。在今后的工作中，我将严守合规意识，提升自身能力，做好本职工作。（ 王晓菲）
能力要提升。做好网点管理，最重要的是管好人，解决好纪律、秩序和积极性的问题，这就要求管理人员具有较强的管理能力，通过不断学习吸收知识，不断思考对所学进行深化创新，以有效执行落实。
沟通需技巧。课上的分组游戏让我加深了对沟通的理解，不沟通、无效的沟通、缺乏技巧的沟通都会影响工作的效率和员工的积极性。作为需要上传下达的中层管理者，既要理得顺上级安排的工作，又要清楚准确地向下传达。（温振红）