2023年4月13日，由西安客运段上海一队7组担当的Z252次列车上海站始发开始迎接旅客，列车长赵凯在车上巡视的过程中发现一名行动不便的老人（安女士和两名陪同人李女士、贺先生），在得知老人想换到下铺的需求后，赵凯车长马上通知办公车将老人与同行人由原来的14车厢三个上铺调至17厢三个下铺，并帮扶老人以及将其随身行李一并送至17车。
15:52分Z252次列车开车后，赵凯车长叮嘱17车乘务员张亚妮一定要加强对安女士的照顾，尽可能满足她的需求。在途中，乘务员张亚妮时刻关注着安女士，为她倒热水，在安女士上卫生间时对其进行帮扶，并时不时询问她是否需要帮助并时刻提醒她注意安全。
在与安女士的交谈中得知她在2000年被国务院授予全国劳动模范称号，她将自己家乡的草帽销至全国各地甚至现已出口日本、韩国东南亚等国家，使其家乡众多贫困家庭走上了脱贫致富之路。
我们一路上细心体贴的服务赢得了安女士及随行人的一致好评，并感谢列车工作人员对她们一路家人般的照顾。
4月14日早上7:08分列车到达渭南站，赵凯车长以及岗位乘务员张亚妮共同将安女士扶下列车。
细微之处见真情，小举之中显情怀。我们“想旅客所想，急旅客所需”的服务理念让旅客们感受到了列车员的暖暖真情和为旅客服务的诚挚热心。正值五一劳动节的到来，我们应该像身边这些辛勤的劳动者学习，向他们致敬。