为认真贯彻落实驻行纪检监察组有关客户投诉治理专项监督工作要求，加大群众身边作风问题整治力度，进一步推动客户投诉治理工作取得实效，4月17日，分行纪委组织分行法律事务部、两家重点支行召开客户投诉治理督导会。
会议组织学习了驻行纪检监察组《2023年重点二级分行客户投诉治理专项监督方案》，对《宁夏分行2023年重点支行客户投诉治理专项监督实施方案》进行了解析；分行法律事务部对两家重点支行监管转办投诉、百万户均监管转办投诉等指标进行分析，指出存在的不足。
会议还听取了两家重点支行分管副行长、纪委书记（纪检员）对客户投诉压降治理及监督情况的汇报，充分交流了客户投诉热点问题，商讨压降措施，研议薄弱环节，探究根源性问题，切实改进客户服务工作。
会议对客户投诉专项监督工作提出具体要求，强调：一要高度重视，明确定位。准确把握主体责任与监督责任、纪委专责监督与部门职能监督的关系，切实发挥各级党委（总支、支部）、客户投诉治理牵头部门、专业部门三道防线合力，扎实推动客户投诉治理工作任务落实落地，取得实效。二要制定方案，明确目标。两家重点支行要结合实际，制定切实可行的客户投诉压降方案，在专项监督中及时将问题情况和业务流程改造、制度办法更新需求向分行报告，切实促推客户服务水平提质增效。三要严肃执纪，精准问责。纪检机构要对本次专项监督工作中发现的党组织和党员领导干部失职失责、形式主义、官僚主义问题，准确定性、严肃执纪、敢于问责，充分践行金融工作为人民的初心。