为了深入落实总分行关于服务提升与基层减负赋能的有关工作部署，北京分行渠道规划与发展管理部认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“大服务”格局，以推动网点从交易型向营销服务型转型，推动服务方式从标准化向定制化转型为目标，特邀知名礼仪培训专家全面启动网点双优委员（暖心厅堂训练师）培训项目。
“服务培训是提升一线工作人员眼界和愿景的重要举措，是全行服务高质量发展的奠基石。”4月18日 ，分行渠道规划与发展管理部副总经理罗宇达以“37度暖心厅堂”项目介绍为切入点，从赋能、协同与营销三方面向全体参训学员介绍了九大应用工具，并分享了自身对于“服务”的理解及工作中的宝贵经验，同时鼓励全体学员抓住本次培训的机会，凭借着奋勇争先的学习热情与积极性不断提升服务营销能力，争做“精于营销、善于服务、能打胜仗的员工队伍”中的一员。
罗宇达副总经理利用培训间隙的休息时间组织各支行服务办骨干成员召开“见面会”，对各支行在服务工作中取得的亮点和成绩表示肯定，勉励大家在后续工作中继续发挥自身在各支行服务工作中的先锋引领作用，以身作则的提升服务意识、增强服务技能、“引领服务的潮流”。
“石本无火，对击始发光。”为了更加具体的通过统一规范、系统培训等科学的服务能力提升方式提升学员现场服务管理能力和作为训练师需具备的演讲与表达能力，知名礼仪培训专家纪亚飞以“鼓掌的方式与要点”为题，利用与现场参训学员开展有奖问答互动的形式引出本场培训与服务礼仪相关的主题，成功激发了在场学员的学习热情。
接下来，导师又通过航天员的“鞠躬致意”、“点头致意”与“挥手致意”三种形式声情并茂的为参训学员讲授了规范服务礼仪在与人沟通过程中的重要意义。
为了更加充分的发挥身为网点一线服务人员在服务提升工作中的“头雁作用”，达到以高质量的服务提升带动价值创造的效果，培训导师以“网点服务过程中积极的手势”为例，结合网点服务过程中的“存取款行为”及服务语言的“两势”法则细致的向在场学员讲解适应目前大环境的网点服务营销理念。
“教而不严则浅，研而不教则空。”4月18日精彩的培训结束后，渠道部与培训团队讲师根据参训学员的参与程度与学习状态初步确立了“逢训必考”的方案，后续组织全体参训人员通过录制短视频的形式检验本次培训的成果，预计从80名学员中择优选取25人，为下阶段考核验收做好准备，确保培训知识点在参训学员之间传导到位，为后续深入开展内训师的转培训工作奠定坚实的基础。
4月19日，培训的第二天，在经历了一整天融洽的相处与收获满满的学习之后，来自37家支行的各参训学员之间也迅速的熟悉了起来，并且在李晓光老师的亲切指导之下，通过分组的形式现场展开了“工行驿站”的海报制作活动。
“一次培训，就是一次成长；一次听课，就是一次进步。”网点双优委员（暖心厅堂训练师）培训计划第一期的顺利开展不仅仅让在场的全体参训人员对服务提升工作有了更深刻的理解，也为后续全行服务能力的整体提升提供了助力，为全行高质量转型发展凝聚了力量。