为进一步加强文明服务管理，切实提升收费员的文明服务质量，4月17日，伊尔施收费所组织开展“文明服务”专题培训活动。
培训分为理论学习和服务礼仪练习两部分。首先由带班副所长吴强重点讲解了收费员仪容仪表及着装标准、收费服务动作标准、优质文明服务用语等内容，并结合收费现场常见的投诉事件、容易忽略的工作细节进一步引导收费员提升微笑服务，提高与司机沟通的协调能力，合理规范处理突发事件，避免投诉发生，维护伊尔施收费所服务形象。随后针对日常收费工作中的礼仪标准、肢体语言、坐姿标准、伸手示意、行注目礼等进行了规范化练习。大家通过现场观摩、相互探讨寻找自身存在的不足，相互纠正，共同进步。
通过培训，收费员进一步熟悉和掌握了文明服务标准，增强了服务意识和大局观念。在今后的工作中，伊尔施收费所将继续细化文明服务内容，确保文明服务标准化、规范化、常态化，全力塑造一支收费业务精、文明服务优的收费队伍。