随着互联网、通信技术的发展，一些不法之徒利用通讯技术和网络等方式不断翻新诈骗手段，电信网络诈骗愈加呈现出手段高科技化、形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化的特点，防范打击工作形势依然严峻。
2023年4月17日下午，中国工商银行固原支行营业室在为客户办理业务过程中，以对客户高度负责的态度以及工作中积累的金融风险防范意识，及时阻止一件电信诈骗事件的发生。
事件经过:
2023年4月17日，一位老人走进中国工商银行固原支行营业室，要求我行员工为其办理手机银行，在进行业务咨询的过程中，我行员工敏感地察觉到该客户对手机银行的相关用法并不是很清楚，便进一步对其业务需求进行了解，在与客户交流过程中，得知该客户在几天前接到一通陌生电话，对方声称其资金存在风险，需按照所提供的指引，下载手机银行并将余额转入对方安全账户，以保证客户的资金安全。
我行员工在了解事件始末后，发现客户反映的情况与行内反诈培训中的案例高度相似，立即对客户所收到的来电进行核查，发现来电号码是个人号码而非官方服务热线。便对客户进行耐心的劝导解释，并举例为其说明该事件中的疑点，在得知客户目前独自居住，我行员工积极向其进行反诈宣传，在我行员工耐心的解释下，客户终于明白过来，并当场对工作人员表示感谢。
启示:
一.反诈的首要任务，就是为公众进行相关金融风险科普，我行工作人员在今后的厅堂服务中，需耐心，细致地为客户甄别是否存在风险点，同时将反诈宣传融入到日常工作中，做好反诈科普与案例教育，提高民众反诈意识。
二.银行工作人员需不断提升自己业务能力与金融风险防范意识，针对当前各种诈骗案件，及时做好总结分析，不断提高员工识骗、防骗能力，与公众一起筑牢反诈屏障。
固原支行会继续强化日常宣传，积极营造良好的讨论氛围，切实提高社会公众的防范意识和识别能力，从源头上有效防范和打击电信诈骗，在做好为民服务的同时，进一步履行金融机构的社会责任和义务，通过服务客户、服务民生，切实保护公众客户合法权益，提高客户满意度。