“您好，我父亲的社保卡丢失了，但是他走不动，这个该怎么办，手续是不是很麻烦呀？”2023年4月17日，灵宝农商银行车站路支行接到求助电话，来电人田女士称其父亲的社保卡丢失，由于老人年事已高，行动不便，无法前往银行办理业务，特意询问是否有解决办法。工作人员安抚田女士的焦急情绪：“大姐，您先别着急，办理社保卡挂失业务很简单，根据您的情况，我们可提供上门服务，您为老人代为办理业务即可”。车站路支行工作人员按照“特事特办”原则，核实本人信息并确认客户委托其女儿代为办理，顺利补办了社保卡。客户表示我行解决了燃眉之急，对我行高效和贴心的服务表示非常满意。
“没想到银行还能上门办业务！感谢灵宝农商银行工作人员为我们专门跑一趟，我以为还要七七八八很多手续呢，我都跟老人说这个钱咱不要了。老人说这是国家给我的养老钱，我为什么不要！要是没有你们的帮助，老人这关我肯定过不去。为你们的服务点赞！”田女士深受感动，一再表示感谢。
前来为老人解决社保丢失问题的社保局工作人员也对我们的服务刮目相看，“还以为你们要带着办公电脑上门办理，原来这么简单，那老百姓省事多了！”
细微之处显真情，平凡小事见真章。灵宝农商银行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户“急难愁盼”问题，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，把“服务”送到家门口，让温暖流到心坎上。