近期，咸阳人民西路支行成功堵截一起电信诈骗案件，为客户挽回了1.7万元的经济损失，守住了客户的“钱袋子”。
2023年3月27日中午，一名老年男性客户来到我支行营业大厅，他一直在那等着，大堂经理询问客户需要办理什么业务，客户说“你不用管我，我在这等一会儿。”客户等了一会他就走了；快到13:40左右，他又进来了，他说他要转账，而且要在十分钟之内把账转完，期间他一直在QQ上面和一个人聊天，那个人就问他收到了没，他说收到，然后把账号、户名，让保安帮忙给他记到纸上。他用手机银行第一次转账失败，提示账号与户名不符，又进行第二次转账依然失败。QQ上和他联系的人就一直问他为什么转账失败，客户就很急躁，大堂经理上前询问客户转账用途，客户说“这不关你的事儿，你现在帮我把这笔账转出去就行。”之后大堂经理就对其进行劝说，你转这笔账的用途你要给我说一下，我看你一直在跟人聊天，客户立即表现出很反感人看他的手机，他也不说转账用途。大堂经理随即让值班的授权人员出来，并故意磨磨唧唧按照客户之前错误的信息给客户指导重新转账，值班授权人员出来后，大堂经理将事情经过给授权人员描述了一遍。为了深入了解客户转账用途，授权人员便和客户拉起家常，此时客户情绪慢慢缓解下来，告知授权人员他要给“智天金融”转账，授权人员还发现开始转的时候对方账号户名有误，客户就把之前的QQ聊天记录删除，然后等待新的账号，如果没能及时转出，还要把之前的聊天记录再次删除，等待新的账号。交谈过程中授权人员在网上搜索查询，发现“智天金融”已经暴雷，负责人已经判刑，给客户看了相关信息后，客户依旧坚持转账，授权人员随即报告副行长，将客户转账情况描述给副行长，也把“智天金融”的情况报告副行长，副行长也对其进行劝说，客户很生气，依然要求帮其转账，大厅多名工作人员对其进行劝阻无果，副行长随即拨打二厂保卫科电话，客户离开，副行长及会计主管赶紧追出去，客户依然在手机银行上进行转账，副行长对其进行劝说，客户完全不听，嘴里依然说着你不要管我，我不要你们负责，这时保卫科的人已经赶过来，将客户劝说至保卫科，劝阻客户转账并讲解了关于电信诈骗方面的知识，客户停止转账并离开。
此次成功堵截电信诈骗案件，有效贯彻落实党中央、国务院关于打击治理电信网络诈骗违法犯罪的决策部署，落实银行风险管理主体责任。保护了客户资金安全，维护社会和谐稳定，树立了长安银行良好的社会形象。