4月16日下午，12名深铁义工骨干在地铁10号线双拥街站参加安全服务素质提升培训。叶新源小组长主持培训会，深铁双拥街站邱淑梅值班站长主讲
在会议室，邱淑梅值站向与会者讲解志愿服务注意事项，大家聚精会神认真聆听
叶新源对目前义工岗位的安排做了相关说明，并对近期个别新义工服务迟到、服务中使用手机等违规现象提出严厉批评与教育，又请值站对志愿服务的规范要求传授专业技能，帮助伙伴们提升服务水准
值站领着伙伴们先后来到已经开通的ABC各个出入口，向大家详细介绍具体方位，以及出口处地面主要地标建筑物，便于义工在服务过程中为乘客准确指路，让乘客少走弯路提高出行效率
在垂直电梯旁，值站要求伙伴们要特别注意引导携带大件行李者、行动不便者、小朋友，以及婴儿车、轮椅务必选用直梯，以确保安全
在站厅扶梯口，值站给伙伴们指出急停开关的隐身之处，她特别强调要在遭遇紧急情况时才允许使用，提醒各位按下急停开关时扶梯不会紧急停止，会有相对的时间延缓，不必担忧急停而招致伤者出现二次伤害
在站台，值站向伙伴们指出要根据列车到站与客流情况，准确选定自己的服务站位，规范使用标准的指引动作，令伙伴们充分认识到自己的服务仍有较大的提升空间
当发现车门夹人等紧急意外情况时，值站要求服务义工举起交叉的双手左右摆动，及时向列车司机与车控室监控发出危险信号，协助工作人员处理事故，疏散围观乘客
值站表示，义工服务时使用规范而标准的动作手势，可让乘客一目了然，甚至不用口述亦可令乘客心领神会
双拥街现在是终点站与始发站，每当列车抵站时，义工应迅速进入车厢协助工作人员积极“清客”，要注意使用文明礼貌用语，温馨提醒仍在睡梦中或沉迷于手机游戏的乘客配合车站尽快下车，确保地铁按时运行
培训刚结束，已预先报班的家人们就迅速投入晚班的服务，这是丘桂娇义工正在指导乘客该如何快速换乘地铁去盐田
廖丽珍义工迅速进入抵站车辆的车厢，左望右看协助“清客”下车
钟国才义工在热情劝导大件行李携带者改用直梯垂直运输行李物品更安全
覃永媛义工温馨提醒乘客遵守公共秩序排队出站
卢雪红义工在温馨提示乘客搭乘扶梯务必站稳扶好注意安全
刘石玉义工劝导乘客不要在站台快速奔跑，候车者需站到黄线外以策安全
图文：陈尚明
编辑：韩建军
审核：苑秀英