“做好贷款全周期维护”
昌图营业室张亚君
在昌图普惠营销团队里，有那么一群人，十年如一日，兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实。她们不仅砥砺奋进，披荆斩棘，创出一个又一个佳绩，更始终认真对待和时刻关注每一名客户、每一笔贷款，用心做好贷款全周期的关系维护。正因为他们的付出，2023年旺季，昌图营业部个人普惠贷款较年初新增近2000万，普惠贷款余额8600万，口碑和业绩持续稳居当地第一。
张亚君就是这个优秀团队里的佼佼者。作为昌图营业室客户经理，她不单是攻坚克难的尖刀，更是使命在肩的守护者。每一笔贷款，从贷前到贷后，她都一如既往认真对待，利用自己的专业和经验，陪伴一名又一名客户走过贷款全周期，打造良好用款体验，持续提升客户信赖。在其名下两户普惠客户出现异常经营和还款困难的时候，她不光执行上门和持续催收等规定性工作，还细致了解客户情况，及时为客户讲解贷款政策，给予客户决策参考。最终通过专业专注的服务赢得客户信赖和认可，成功扭转贷款逾期和不良的局面，两笔贷款共计挽回损失105万元。
2022年11月份，在贷后维护过程中，她了解到名下一户制造企业进行了法人变更，立即约见原法人讲解贷款政策，要求马上还款。疫情居家期间她持续每周两次电话催收，客户表示会尽快还清，但一直没有实际还款动作。解封后，原法人开始失联。面对贷款即将到期，企业始终停产的情况，张亚君没有气馁，坚持通过多渠道了解企业状况。凭着一股韧劲，她终于联系上了新的实控人。经过与主管行长、网点负责人一起多次上门走访和持续电话跟进，通过利害分析，最终使新的实控人代为偿还我行贷款，挽回建行与客户的联系，避免了逾期损失100万。
因疫情原因，客户出现还款困难不是个例，但张亚君身上的责任心和使命感确实值得每一位普惠人认真学习。贷款前她深入了解客户，贷后她坚持将贷后工作与客户维护相结合，时刻关注客户的用款和经营。对于到期承接，她始终坚持50万以上提前2个月开始做持续提醒和维护，小额提前一个月开始做持续提醒和维护。只要到期日为15日内的，逐户做续贷测试和结清重测，无论客户是否有持续用款需求，每户都会做好授信动作。高标准、严执行，因为有充分的时间准备还款，客户对张亚君的服务评价极高。不仅到期还款率有保证，客户的满意还会增加更多的合作机会。
2023年4月，张亚君名下另一户物流企业5万贷款即将到期。通过之前近半个月的沟通，客户终于吐露实话，告知张亚君原本准备归还贷款的钱已经被挪作他用，无法按期归还我行贷款，本来打算拖一天是一天，张亚君周到的服务让他心怀愧疚，现在也没有更好的办法。张亚君虽然很生气，但她还是没有放弃，先是细致讲解贷款规则，让客户清楚知道逾期的不良影响，后将自己了解到的各行信贷政策都讲解给客户，为客户提供了新的思路。最终，客户在征信良好的情况下，成功在他行获得额度，按期归还了我行的贷款。挽回我行损失的情况下，成功解决了客户困难。
“千里之行，积于跬步”，张亚君的成功离不开对这份岗位多年的坚守。在昌图，还有许多像她这样不忘初心、牢记使命、默默奉献的人，她们共同撑起了客户的期待，铸就了昌图行的金字招牌和良好口碑。