一、微笑服务在行动、温馨环境暖人心
每个孩子来到医院都会紧张恐惧，个个都神情凝重、眼含泪花，没有了昔日的笑容。为了缓解他们的情绪，提高治疗、护理的依从性、配合度，岳阳市中医院儿科推出多项举措，营造温馨舒适的住院环境，细节暖人心。
为缓解家长焦虑情绪、减少患儿恐惧与不适，儿科会对家属做详细的入院宣教，帮助排解焦虑情绪，同时在护士站及走廊张贴卡通贴画，借此转移患儿的注意力，通过微笑服务拉近家属、患儿与护士的距离，并由护士亲自将患儿带到床边，让他们在陌生的环境下也能感受到温暖，从而建立良好的第一印象，为后续治疗打下基础。
每周三开设的家长课堂，图文并茂讲解儿科常见疾病预防，并现场解答家长护理知识孩子方面的困惑，得到了家长的广泛认可及好评。
提供看护服务是儿科医护人员的举手之劳，对家属有事外出需要帮忙看护的患儿，以细致、认真、严谨、负责的态度认真做好看护服务，以实际行动赢得家属信任，减轻家属负担。
二、多措并举显成效，竭诚为民再出发
悠悠民生、健康最大，为持续增强人民群众的幸福感和满意度，为患儿提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，儿科针对患儿就医过程中发现的难点问题，积极探索优质服务新方法、新举措，从小处入手、从细节做起，不断优化家属、患儿就医体验，着力构建温馨和谐的新型医患关系。
一）医护暖心治疗。
由于儿科患者年龄小，往往不愿主动配合接受静脉输液，因此为患儿做治疗护理成为困扰家属和护士的难题。为了解决这一难题，儿科病房开展了“快乐治疗”服务，在扎针前奖励小朋友一些贴画，鼓励他们勇敢面对，努力减少患儿的疼痛和恐惧，转移患儿注意力、降低患儿紧张感，配合静脉输液治疗顺利进行。