春意盎然，万物生长。在这充满希望的季节2023年第一期运营管理实训营正式拉开帷幕。实训营以提升运营条线新任职管理者履职能力为目标，采取“集中培训+实战赋能”模式，以线下授课、座谈研讨、实地观摩、训后督导等形式，赋能运营转型管理新人。4月12日至4月14日为集中培训期，共有来自全行35家机构52名新任职营业经理和运营管理岗参加。
一、开营致辞 坚定信心
4月12日开营仪式上运营管理部杨慧莉副总经理致辞，对全体学员提出两点要求：一是要实训赋能、学有所用，珍惜本次脱岗培训的机会集中精力好好学，与其他机构加强交流，相互促进，共同成长；二是要实战攻坚、学有所用，在培训后的实战赋能期把学习到的理论、方法、技能充分运用到日常的运营管理工作中，促进运营管理工作的高质量发展。
二、线下授课 干货满满
行外资深培训讲师倪老师带来的《员工激励辅导与投诉预防应对技巧》，精准契合营业经理日常管理工作的痛难点，通过案例分析、场景模拟、小组讨论、头脑风暴等形式，生动讲授时间管理四象限、有效授权六步骤、情绪管理三步法等知识点，干货满满，让学员们明白员工管理要用人之长、容人之短，深刻体会到“服务的本源是尊重，投诉的尽头是感受”。
行内讲师的运营转型系列课程贴合运营管理实际工作，授课老师们结合实际案例讲授了运营转型下要如何做好厅堂管理、客户服务和风险防控。课堂氛围活跃，在答疑环节老师们针对学员的问题一一解答，切实解决了日常管理工作中的难题，学员们纷纷表示收获良多。
三、座谈分享 取长补短
晚上的座谈会环节邀请湖墅支行营业经理王晨分享员工管理与自身时间管理方面的优秀经验，其提出的“没有绝对的公平，但有动态的平衡”、“不能让老实人吃亏”的理念引起大家强烈共鸣，给新任职营业经理带来很多启发。通过座谈会轻松的形式，让不同机构之间近距离交流分享，取长补短，相互启发，携手前行！
四、基地观摩 跟班赋能
集训期第二天学员们分组前往八个运营实训基地开展为期一天的观摩学习。为了确保现场学习效果，实训基地提前策划实施方案，明确学习主题，安排学习项目，准备分享材料。在精心组织下，学员们观摩了晨会组织、人员站位、业务分流、厅堂布置等，学习交流了高效的运营检查方法、账户管理的宝典等等优秀经验。基地学习让新任职营业经理在实景学习中去对比去反思，受益颇丰。
五、汇报通关 检验成果
输出才是最好的输入。为了检验学习成果，学员们需结合集训期学习内容及心得体会分组进行汇报通关。汇报现场每个小组都精心准备、激情展示、各有千秋，有完整罗列，有聚焦重点，个别小组别出心裁采用场景模拟形式对培训成果进行了演绎。在汇报展示过程中大家有了思考、有了更多交流改进的机会，将所学知识更好地内化于心、外化于行。
六、笃定目标 全力以赴
实训服务于实战。为了让培训成果真正落地到实战中，在集训期尾声安排了仪式感满满的“目标责任书签订仪式”，学员们按组上台郑重地写下自己本年度的运营管理工作目标，签订属于自己的“目标责任书”。相信各位在之后的实战赋能期能笃定目标，全力以赴，提升运营管理质效。
至此，第一期运营管理实训营集训期圆满结束了，后续是更加重要的实战期。希望各位学员回到工作岗位后，能将所学所感所悟真正运用到自己的管理工作中，转变管理思维，提升管理实效，按时保质地完成“目标责任书”。
下期再见！