崔东明，北京二队七组一名列车值班员，也是一名共产党员，他热爱本职工作，工作中认真负责，用热情的服务赢来了旅客的肯定。面对旅客退票、改签以及需要报销凭证等一些疑问，他总是耐心地为旅客做好解答。遇见老幼病残孕等特殊重点旅客时，他会尽力协调，为他们安排合适的铺位和座席，满足旅客在乘车过程中的需求。
每一趟的乘务中，他都是主动下车厢为旅客办理补票。学生返校客流高峰期时，碰到资质不符的学生票时，他及时向学生旅客解释，关于学生票购买以及使用的规则，并对后续可以退票的旅客做好解释说明工作。崔东明说：“经营创效不是一个人的事，而是全车班的事，一个人的力量是有限的，只有大家都行动起来，才能把工作做好”。每到一个区段，他就和硬座车厢乘务员一起下车厢去查验车票，如有剩余铺位，就为有需求的旅客办理补卧手续，在他的带领下，班组全员心往一处想，劲往一处使，共同努力，做好了增运增收工作。
作为一名党员，崔东明始终以“急旅客所急，为旅客所想”，在自己平凡的工作岗位上，全心全意为旅客服务，积极发挥党员模范带头作用，
在这次乘务中，16号车厢一名旅客焦急的来到列车长办公席，正在工作的崔东明看到这位旅客焦急的样子，热情的问这位旅客:“先生你好，有什么事需要帮助你的”？这位先生说:“我刚接到家里电话，说家里有急事，让我买今天的票赶快回家，我现在在车上不知道该咋办，我没有从手机上买过票，也不会买，我想求助你们列车工作人员，帮帮我，我怎样才能买上回家的票，家里有急事，我太着急了”！崔东明听完旅客的诉说，一面安慰旅客，一面说:“先生，您不要着急，我来教您在手机上订票”，崔东明一面拿手机操作，一面给他讲解如何购买电子车票，在崔东明的帮助下，这位旅客顺利的买到了回家的车票，他感激地对催东明说:“谢谢您的帮助，我不但买上了车票，您还教会了我在手机上买电子车票，太感谢您了”！
春运过后的客流依然很大，为了免去旅客来回奔波补票，崔东明就频繁下车厢为旅客办理补票手续，每日都需要来回在车厢里行走几万多步，甚至连续3个小时都需要站着补票。当看到车厢里老人小孩特别多时，崔东明总是在想尽办法，有针对性、有重点地为他们提供服务，积极为老年人和带孩子的旅客调整下铺，尽可能的方便重点旅客。
崔东明说:“作为班组的一名党员，我不但要做好自己的本职工作，还要主动按照列车长的指示，管理好班组，落实好各项工作要求。遇到突发事件时，更要协助好列车长妥善处置。这样才是一名合格的党员、称职的列车值班员”。
通讯员:北京二队杨丽