在深邃的夜空
每一颗点亮夜空的星星
是那么的平凡
但又是那么光明和璀璨
亦如我们身边的凡星
平凡中闪耀着光芒
是那么璀璨、夺目
安 全 之 星
北二七组列车长 朱艳群
北二七组列车长朱艳群，在工作中始终满怀热情，认真负责，对班组安全管理上更是严谨认真，每次出乘都合理安排好各岗位安全职责，同时以身作则，严格执行列车长每小时巡视车厢的制度，守护着旅客出行安全。
在这次乘务中，朱艳群在巡视车厢时，发现一位孩子试图用电茶炉开水洗手，她赶紧上前制止，并告诉孩子这是开水，不能到这里拧开水洗手，朱车长又领着孩子到洗脸间，帮助孩子洗完手，把孩子安全的带到了家长的面前，并耐心细致的给家长讲了儿童乘车的安全注意事项，这位孩子的家长感激地说:太谢谢列车长了，是我的疏忽大意，差点伤到孩子，列车员也一直给我们家长提醒，我一定看管好自己的孩子，你们的服务太细致了，谢谢你们”。正是因为朱艳群车长的认真负责，避免了一起旅客人身伤害事故的发生。
服 务 之 星
北二七组列车员 程超
北二七组列车员程超，是今年一月份刚进客运段入职的新工，腼腆爱笑的九零后的他，给旅客留下的印象是:主动，热情，乐于帮助他人，视每一位旅客为亲人。对无人陪伴的老人、残障旅客，他准时提供到站提醒和“陪伴式”等细微服务。对乘车的小朋友讲解安全乘车须知、车厢内用水防烫常识，既丰富了孩子们的安全知识，又活跃了他们的旅途生活。
在春运的一次乘务中，他的车厢上来一位盲人旅客，程超来到这位盲人旅客身边，关心的说:“来到我们列车上，你就别担心了，有什么需要帮助的，我就在你身边，你自己千万不要去打开水，需要喝开水时就叫我，上卫生间我会带领您去”。程超每隔一段时间，就会询问他需求，帮助打开水、泡面，带着他上厕所，工作闲余就到前嘘寒问暖，一路上细心照料。这位旅客感激的说：“谢谢你，你们都是大好人，一路上的热情服务，让我心里很踏实。”
程超在几个月的工作中，通过车长和老同志的帮助，也通过自己不断努力和学习，他领悟到了服务旅客一定要有“爱心、细心、耐心”，将微笑和爱心融入每个服务细节，让列车成为旅客出行的温馨驿站，赢得旅客一致好评。
业务 之 星
北二七组列车员 童磊玉
童磊玉是北二七组一名劳务工乘务员，她在工作中遵章守纪，勤学业务，不断努力提高业务水平和职业技能，积极参加单位组织的业务竞赛，她经常利用休班时间默画全国铁路客运示意图，同事们都进入梦乡了，她还在学客规，背客规，不懂的就虚心向车长和业务员请教。退乘回到家休息的日子，她的时间基本上都用在背题上。
今年的业务竞赛选拔就要开始了，童磊玉说:“我希望通过自己的努力，在业务竞赛中取得好成绩，虽然工作很辛苦，背题更辛苦，但是我已经坚定信念，不怕苦，不拍累，我相信功夫会不负有心人，成功的大门是为有准备的人打开的，在今年的业务竞赛中，我一定努力取得好成绩，成为一名正式而光荣的列车员。”
创 效 之 星
北二七组列车值班员崔东明
北二七组列车值班员崔东明，是一名优秀的党员列车员，他热爱本职工作，工作中认真负责，用热情的服务赢来了旅客的肯定。面对旅客退票、改签以及需要报销凭证等一些疑问，他总是耐心地为旅客做好解答。遇见老幼病残孕等特殊重点旅客时，他会尽力协调，为他们安排合适的铺位和座席，满足旅客在乘车过程中的需求。运行途中，他主动下车厢为旅客办理补票。处于学生返校客流高峰期时，碰到资质不符的学生票时，及时向他们解释关于学生票购买以及使用的规则，并对后续可以退票的旅客做好解释说明工作。崔东明说：经营创效不是一个人的事，而是全车班的事，一个人的力量是有限的，只有大家都行动起来，才能把工作做好，每到一个区段，他就和硬座车厢乘务员一起下车厢去查验车票，如有剩余铺位，就为有需求的旅客办理补卧手续，在他的带领下，班组全员心往一处想，劲往一处使，共同努力，做好了增运增收工作。
通讯员:北京二队杨丽