2022年9月20日，为进一步加强服务工作，提高员工工作能力，应对网点可能发生的突发事件，在支行领导和员工的共同努力下，沈阳辽中支行营业室就“吞卡丢卡事件预防和针对各类突发事件”开展应急演练，取得圆满成功。
网点负责人组织全体员工认真学习应对突发风险事件的急救措施。
本次演练以客户因银行自助取款机吞卡造成无法存取款，工作人员进行询问调查时拒不配合且心急失态影响网点正常营业的应急处理为主题。在演练过程中，支行工作人员本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，迅速安排网点工作人员及网点客服经理安抚客户情绪，为其介绍吞没卡领卡步骤。最后，在工作人员的细致服务和耐心安抚下，客户领到了银行卡，情绪逐渐平复，同时向我行工作人员致歉并表示感谢。
经过了本次演练，网点工作人员默契度提高，及时安抚客户情绪及应对可能发生的各种情况进行了全面推演，有效提升了辽中支行营业室遇到各类突发事件的应急反应能力。