4月6号有一位六十出头的阿姨，一进网点就带着比较暴躁的情绪声称自己的消息通知不显示余额，耽误了自己好多事情，网点人员在安抚客户情绪的同时找出问题所在，经询问得知阿姨前两年女儿为她更换了一个新的手机号，阿姨也曾经到过其他网点更换预留手机号，但是从那以后就从来没有收到过动账短信。大堂经理立刻将客户引导至超级柜台并将短信通知的手机号，最终为客户解决了难题，阿姨紧握工作人员的双手表达感谢，离不开网点人员的用心服务。
回归初心，我们首先要离客户更近一些。网点开门营业，在面对老年人这个特殊群体时，需要保持一颗真诚的心，把握客户的实际需求，简单的一句问候，力所能及得一份帮助，都能让客户感受到我们家一样的温暖，急客户之所急，想客户之所想，以解决客户问题位己任，用热心细致赢得客户长期的理解与信任，才能做客户心中最值得信赖的银行。