为强化“以客户为中心”的服务理念，规范网点服务管理，提升客户服务水平和质效，推进网点竞争力提升，助推全行实现高质量发展。4月12日－13日，随州分行运行管理部及工会办公室联合成功举办“随州分行一线员工服务礼仪提升培训班”。本次培训班特邀行外ACI注册国际高级形体顾问、IETC国际时尚礼仪培训师、IPA国际注册高级礼仪培训师刘芸妃为全员进行授课。
市分行党委委员、副行长刘卫作开班致辞：本次培训班是随州分行持续遵循“党建引领，客户至上”的工作思路，聚焦目标导向、问题导向、结果导向、政策导向，实现客户服务体验提升的重要举措之一。希望大家将此次课程中授课内容充分进行运用，发挥一线员工服务客户的排头兵效果，更好的为经营发展提供新动能。
刘芸妃老师以银行服务礼仪概述、服务形象礼仪、服务工作交往礼仪、岗位礼仪、处理客户投诉技巧的专业视角并通过当前银行业在经营服务过程中存在的具体问题针对性结合起来开展培训，本培训较好的解决了存在的服务要求不完善、礼仪不规范、仪容仪表欠佳、沟通生硬、处理客户投诉不当等问题。有较强的实操性，现场教学采取学员互动，情景模拟等多元化授课方式，寓教于乐、融会贯通。
本次培训班由运行管理部总经理冯晓红全程主持，并采取区域划分的现场培训方式，分为城区支行、广水支行培训会场。本次培训由各支行运行主管以及45岁以下客服经理参加，每堂课程结束后均有参训学员代表积极分享学习心得，学员对此次培训班的组织和举办表示感激，并结合自身工作实际和学习心得谈感受和体会，学习领悟到位、感受深刻真切。
市分行运行管理部总经理冯晓红作授课总结：一是，要求全员提升自身外在形象和内在修养，强化使命感和责任感以及风险意识。二是，从道德层面尊重客户、尊重他人，积极为客户着想，谦和礼让。三是，进一步提升业务技能，提高办事效率、提升服务技巧，展现工行优良的服务品质。
市分行党委副书记、副行长曾清作结班讲话：希望各位学员以本次培训为开端，将自己打造为工行品牌形象的靓丽名片、提升经营质量和服务效能的闪亮坐标：一是，积极吸收贯彻本次培训的内容，学以致用；二是，认真发挥好一线员工经营和服务的关键性作用，逐步升华；三是，树立先进典型，形成品牌效应，讲好工行企业文化故事；四是，做好服务转培训和服务效果提升的持续跟踪。各位学员需要进一步提高政治站位、压实主体责任，将服务客户相关要求做到实处，践行“以人民群众为中心”的思想，深刻认识将做好网点客户服务体验提升作为全行可持续发展以及对外形象提高的重要保障，更加的发挥主力军作用，以优异的成绩和良好的形象回馈市分行党委的信任和广大客户的期盼，以崭新的风貌和更加昂扬的斗志迎接工商银行成立40周年。