建筑新村街道和平路新村为老旧小区，院内基础设施严重老化，加上后期保养不到位经常出现因公共设施老化破损影响居民正常生活的事情发生。
36号院的张先生心急火燎的找到网格员张岭梅反应问题，他家厨房、卫生间公共下水管道堵塞，污水外溢，气味难闻，他与楼上楼下邻居进行沟通，想一起把老旧的下水管道更换，结果意见不统一，就这样一拖就是好多天，严重影响她和家人以及楼上居民的日常生活。
为了解决居民诉求，社区网格员立即到现场进行查看，一一入户与居民讲起远亲不如近邻的情感，打消邻里之间的隔阂，大家一起坐下来解决问题。网格员又联系相关单位出改造方案，征求居民改造意愿，商讨优化施工方案，筹措施工经费等一系列事项，保证下水管道改造项目顺利进行。
下水管道改造完成，彻底解决了居民“堵心事”，恢复了居民正常生活，为了表达对社区网格员的感谢和工作肯定，居民张先生托付他的母亲送来了他早已定制好的锦旗。
和平路新村社区秉承着把居民的事当成自家事的原则，用实际行动关爱社区居民，为居民办实事办好事，持续增强居民群众的获得感和幸福感。