4月11日﹣12日，总行运行管理部曾雨峰副总经理一行带领北京、吉林、福建等八家分行运行管理部相关负责人和业务骨干赴浙江分行开展工作调研。
调研组围绕网点系统建设、网点服务管理、普惠金融服务点建设等相关工作开展了座谈交流。针对座谈中各行提出的问题，总行要求部内相关处室要认真梳理、形成清单、逐一研究，分批解决。总分行要建立长效沟通机制，在良性互动中发现问题，面对问题，解决问题。
座谈交流会后，调研组实地走访调研了优质服务示范网点杭州高新支行营业室及杭州余杭径山村兴农通服务点，并开展了党建联学联建活动。
在杭州高新支行营业室，调研组现场观摩了网点服务，对网点的环境管理、人员管理、服务机制建设、服务文化建设进行了解，同时与网点就"如何发挥优质服务示范网点创建工作引领作用、带动全行网点服务提升”开展了研讨。期间，总行对全行在优质服务示范网点创建中取得的阶段性成绩表示肯定，同时要求各行要以优质服务示范网点创建为契机，进一步改进网点服务，擦亮工商银行"您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌。
在杭州余杭径山村兴农通服务点，调研组了解服务点的运营模式、运营现状及存在的问题困难，同时就下一步工作思路和举措与分支行开展开展了深入交流。期间，总行要求将"提质增效"作为今年服务点工作的指导思想，坚持"建好、用好、管好"的三好策略，统筹协调好"人、物、场",进一步推进服务点有效运营。
本次调研，是总行运行管理部"身下基层、心到基层"的有益实践，也是总分行运行管理条线"上下联动、求真求实"的积极行动。2023年，全行运行管理条线将积极践行金融工作的政治性、人民性，提升专业性，为全行高质量发展添砖加瓦。